11月9日，第三届中国汽车“砥砺·行者”（天津和平）大会在天津市和平区隆重召开，本届“砥砺·行者”大会整合了行业优势资源，汇集汽车行业精英，通过头脑风暴，紧抓未来趋势，为行业指明市场变化方向。
当下，汽车消费已由“出行刚需”走向“个性消费”、“品质享受”，面对中国汽车行业变革，唯有“不断求变”才能在消费市场上持续保持优势，并牢牢把握住行业命脉。
而在此次大会期间，我们也就一些行业、企业方面的相关问题，对神龙汽车进行了访问。
问题一：
元+计划实施两周年以来，神龙汽车以及法系车在中国市场有了怎样的变化？这些变化的原因是什么？
贺勇：
自身变化：神龙汽车截至10月16日销量已超越去年，连续两年销量突破10万辆，10月单月销量达到14589辆，刷新了今年单月销量最佳记录，实现销量23连涨，这些数据都表明神龙当前正处在持续向好的发展阶段。
行业变化：同样，法系车相较于2020年，市场份额已经翻番；并且，在2022年细分国别市场里，在德系、日系、韩系都出现销量大幅度下滑的情况下，法系车是除了自主品牌外少数几个实现正向增长的车系，跑赢了市场大趋势。
具体原因：“法系复苏”是可以拼出来、干出来、奋斗出来的！这是当下全体神龙人都拥有的一种的信念。正值“元+”计划实施两年，回顾这两年的发展，不难发现，神龙汽车的持续向好，离不开以客户为中心，坚持“长期主义”和“利他主义”，坚持“三种精神、三种思维、三种导向”，贯彻落实“元+”计划的四个方面“产品更中国、营销更精准、服务更信赖、运营更高效”。同样也离不开神龙当前这样一支有“血性、狼性、韧性”的团队。
比如：今年9月成都受疫情和限电、高温、封控影响时，为了保供保交付，神龙汽车成都工厂927名员工仅用90分钟就集结完毕，以厂为家，开启封闭生产；为了给公司做宣传，27年老员工赵建军去年用一场518公里超级马拉松从十堰跑到了武汉，用自己特殊的方式为神龙汽车的产品“代言”，并且今年在工作之余，赵建军与同事们制作了40多集的短视频《大师之路》，介绍汽车性能、零部件和汽车研发故事，最终累计播放量超7800万次；作为中国汽车业十大工匠，叶林利用业余时间拍摄短视频和直播，向消费者展示神龙车内在的品质用料，获得了众多网友的喜欢，成为新潮的抖音达人；来自神龙各个非销售领域的神龙助销团，利用休息时间奔波辗转于经销网点、各大车展、县域乡镇与营销一线策应配合、协同作战，助力一线销售。
问题二：
从近两年来看，神龙汽车推出了像 凡尔赛C5 X （ 参数 丨 图片 ）、新408等爆款产品，并在产品营销上不断转型升级，具体是如何做的？
贺勇：
神龙汽车的做法是，从“销售产品”向“客户服务”转变，从集客的多个触点，全力改造品牌团队营销理论、思想；强力提升经销商伙伴营销能力，从传统“坐商”转变为“行商”。
建设新零售团队：2022年上半年神龙汽车成立双品牌新零售团队，提升直播/短视频能力、快速健全线上触达体系，将商品、内容触达C端，上半年新零售团队销售达5000辆；打造新零售服务交付中心，为客户提供线上下单、送车上门的新模式；阳光工匠深入布局交付服务中心，弥补网点空白区域营销。
搭建新零售营销体系：依托东风雪铁龙APP、东风标致APP的应用，实现营销的线上线下打通，由传统“4P”模式向“4C”新模式转型。关注客户生活场景，构建私域流量，建立围绕客户的运营生态。为客户提供买车、用车、养车、玩车、换车的便捷式一站服务，为客户创造价值。
打造长线IP + 热点营销事件：例如神龙汽车赞助中法文化之春；东风雪铁龙与中国自行车运动协会战略合作；东风标致携手女足门将赵丽娜进行跨次元联动；东风标致打造用户专属“索肖社区”，与客户共创新法式生活等等。
进行营销活动共创：我们希望与客户玩在一起，为客户打造各种丰富多样的营销活动，共享潮流生活方式。比如上个月的“东风标致20周年庆暨索肖派对”，这个活动，我们选择了20位才华横溢的东风标致老车主，深度参与营地的共建共创，打造了“标致博物馆”“索肖工坊”“索肖餐厅”“索肖营地”“索肖足球营”等充满法式魅力的活动场景。东风雪铁龙则举办了“生活大爆改，全民凡尔赛”这样的活动，鼓励大家通过自己天马行空，大胆创新的改装，并推出“个性定制 全民凡尔赛”X-Dream Car潮改季，用“百万潮改礼包”为凡尔赛er圆改装梦。
问题三：
今年神龙汽车又出了很多新产品，获得了不错的市场反响，主要是哪些产品？神龙汽车在产品升级方面做了哪些努力？
贺勇：
去年，东风雪铁龙凡尔赛凭借“不定义，自发光”的理念和极具诚意的价格、配置，成为近几年神龙汽车投放最为成功的产品。今年下半年，神龙汽车立足“产品更中国”战略，围绕客户需要，进行了全方位的产品升级，分别推出了东风雪铁龙 天逸BEYOND 、东风标致新408车型以及刚刚亮相的东风标致新5008，为广大客户带来了更加丰富多元的产品体验。
东风雪铁龙天逸BEYOND：作为一款完全根据中国用户需求打造的全球化新车型，东风雪铁龙天逸BEYOND从一开始就将品牌技术与设计融入到本土化开发之中。为了满足不同客户的个性化需求，推出了多达六款选装包，提供80余项丰富基础配置。
此外，天逸BEYOND还相较上一款车型，进行了智能科技的升级，携手联通、华为两大巨头，联手打造的C-CONNECT 3.0 BEYOND智能网联系统，搭配高端车机硬件MTK车规级芯片，档次高、反应快、更流畅，AI虚拟人语音交互系统内置千余种语音指令，此外，还具备车机K歌、华为Hicar和AR实景导航等功能，堪称合资品牌同级最强智慧车机。
东风标致新408：作为东风标致旗下首款搭载全新狮标的车型，东风标致新408以“新法式高品质大家轿”进入十万级家轿市场。凭借狮魂美学、品质大空间、动感驾趣三大核心产品力和品质，预售24天订单实现破万，上市以来订单不断。同时，为了满足更多客户的个性化需求，新408还推出了4款专属颜色以及6款官方改色车膜。
东风标致新5008: 在10月29日东风标致20周年庆暨索肖派对上，东风标致新5008迎来了全球首秀。这也是新5008在全球范围内率先在中国市场焕新狮标，彰显了标致品牌深耕中国市场的进取之心。在坚守新法式体验和品位圈层社交的同时，东风标致新5008不断进化，以百余项豪华配置全方位满足大家庭用户对品位出行的极致追求，通过新法式狮魂美学、超五星大空间以及澎湃驾驭三大核心产品力，传递出“美感、动感、质感”的标致品牌价值。
为了迎合中国用户对智能化的期待，东风标致以先锋科技回应未来探索，以智联交互诠释产品主张。全新搭载的Blue-i 3.0智能网联系统集成了更聪明的智能语音交互，不仅能与用户像老朋友一般陪伴家人欢声笑语，还可以实现出行导航、通讯娱乐、系统控制、在线查询及车辆控制等多种语音控制，让出行生活更智能、更有品位。
问题四：
都说“一入法系，终身法系”，近两年来，神龙汽车的口碑有了明显提升，赢得了很多客户的信任和选择，具体是怎么做到的？
贺勇：
今年是神龙汽车30周年，30年来，神龙汽车赢得了627万车主的信赖，这离不开“以客户为中心”以及对造车品质和客户服务的坚守。长期以来，神龙汽车始终坚持质量为先的原则，致力为用户打造“良心车、安全车、放心车”；在服务上不断升级“五心守护行动”，把客户满意做为检验产品和服务的唯一标准。
良心车，神龙造：了解法系车的朋友都知道，法系车在安全、环保等方面都有着出色的实力，除了本身先进的制造技术以外，还源于神龙汽车长期以来对于产品品质的高标准和高要求。
今年以来，东风雪铁龙凡尔赛C5 X凭借着出色的产品实力，荣获C-NCAP“五星”安全评级，并且在上个月英国权威汽车网站Parkers公布的“2023年最佳大型家用车奖项”评选中获得冠军；东风雪铁龙天逸BEYOND在中汽中心2022年“中国十佳底盘”评选中凭借传承百年的舒适驾乘与制造工艺，在众多参评车型中脱颖而出，一举斩获“2022年中国十佳底盘”奖项。东风标致全新4008也在中国汽车技术研究中心高温光照试验室，挑战“300+小时极限高温高湿光照测试”，取得优秀成绩；东风标致新408凭则借良心品质和环保性能在中汽研“车内优质空气”、“婴童级材料”和“电磁辐射安全”三个维度的测评中脱颖而出，成为了首款通过儿童优先（绿色座舱）认证的十万级家轿。
五心守护行动2.0:“客户在哪里，服务就到哪里”，这是神龙汽车践行客户服务理念的写照。为了升级服务品质，今年神龙汽车推出“五心守护行动2.0”，在客户服务方面新增“3年如新”服务，并且还推出了备件终身质保政策，终身免费救援，2小时速达，今年已累计为超过2300位客户提供了免费救援服务。
另外，在今年十一期间，由神龙汽车开展的第五次高速公路客户关爱活动，累计服务超36000人次。此外，我们对每一位购车的用户，都多对一的建立了群，这里面有用户、有销售、有厂家、有售后，确保及时响应客户需求。重点提一下“2424原则”：一旦用户遇到问题，2小时之内必须回应。如果解决不了，4小时内技术人员必须跟进，如果技术人员解决不了，那就要24小时内拿出解决方案。如果还是解决不了，超过24小时直接派人抵达现场，总之核心目的就是第一时间帮助用户解决问题。
今年，一位杭州的东风雪铁龙凡尔赛C5 X车主因家里家人遇到特殊的情况，需要住院，急需用钱。在了解到凡尔赛C5 X的“1年保价3年保值”政策后，抱着试一下的心态联系了东风雪铁龙官方直营中心，在获悉车主的特殊情况后，东风雪铁龙官方直营中心快速帮助这位车主建立绿色通道，处理他的问题以及诉求，仅用了两天的时间，就把车辆全款费用打到了车主个人账户上，帮助车主解决了眼前的困难。
截至10月16日，神龙汽车销量突破100,600辆，超过2021全年，并实现了连续23个月同比正增长。毫无疑问，2022年是神龙汽车在华十分关键的一年，相信经历过疫情、缺芯等“黑天鹅”事件洗礼后，神龙汽车将会迎来新一轮的市场契机。
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