广西联通柳州市柳北区潭中东路营业厅是柳州联通旗舰形象厅。营业厅有一支6名营业员、平均年龄不足25岁的青年服务团队，以热情周到、专业细致的服务树立联通营业厅新形象，以政治素质、服务业务双提升为工作目标，在为民利民惠民的服务工作中与时俱进、开拓创新，不断提升人民对电信行业的服务满意度。

关爱老年人群体，跨越数字鸿沟

潭中东路营业厅认真践行“银发无忧、智慧助老”服务宗旨，持续开展助老活动，通过邀请老人到厅为其讲解防诈常识、一对一教会老人使用中国联通APP的关怀模式、如何调大手机字体、如何与家人视频、如何使用微信和支付宝功等方式，帮助老年人跨越数字鸿沟，同时将助老服务带进社区，承诺为行动不便的老人提供电话咨询服务及办理工作，让他们足不出户即可享受到联通智能便捷的服务，得到了营业厅周边社区老年人一致的称赞。

2020年以来，共计开展“智慧助老，银发无忧”手机公益大讲堂活动三场；每月走进营业厅周边社区开展特色文化的服务活动，并在活动中科普手机通信、智能手机使用、手机支付、防范电信诈骗知识，共计服务老人达300人次。

服务无小事，用心每一天

一天下午，营业厅来了一位老太太，走路颤颤巍巍，这引起了营业员小郭的注意。只见老人气喘吁吁，手里拿着身份证，着急说因为手机停机、担心接不到孙子的电话，来营业厅交话费。小郭把老人扶到休息区坐下，并递上温水。经交谈了解到，老人平日里就靠着手机与长期在外地的儿女和孙子联系，手机话费都是女儿在网上交。今天早上给孙子打电话时才发现手机已经停机，但是老人从来没有自己交过话费，一时又联系不上亲朋好友，这才着急来到营业厅要交话费。小郭听后立即为老人办理了交费业务，并且把营业厅的服务电话保存到老人的手机上，还嘱咐道：“婆婆，你腿脚不好，以后遇到这种情况可以打这个电话联系我们，我们可以去您家里为您服务。”小郭把婆婆送到店门口，联系了车把老人送回家。临走前老人激动地握着小郭的手说：“妹儿，你们太好了，可帮了我的大忙了，真的谢谢你们。”

这样急用户所急、忧用户之优的精神深深根植于潭中营业厅的每一位营业员的心中，面对不同客户的不同需求，不变的是一颗滚烫的服务之心。2018年12月，潭中东路营业厅获柳州市“青年文明号”称号，2017年至2019年获得广西联通“百强营业厅”称号和柳州联通“优秀营业厅”称号。

来源：广西联通