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政务服务作为政府沟通服务群众的桥梁纽带，坚持用“小窗口”承托起“大服务”，努力实现“一扇门、一个窗 、跑一次”，让群众办事更暖心、更舒心、更省事。2022年，长安镇政务服务中心（以下简称“中心”）以创建广东省“巾帼文明岗”为契机，充分调动女职工的积极性和创造性，深化政务服务改革，跑出为民服务“加速度”。

以创岗促创新 深化政务服务改革

据介绍，中心现有职工61名，其中女职工人数38名，占全中心人数的62%。中心副主任、创岗负责人聂秀梅表示，自“巾帼文明岗”创建活动开展以来，女职工在政务服务方面的特长优势得到充分展现，她们是业务素质精、服务态度好、办事效率优、群众点赞多的“最美政务人”，在政务服务改革中起到重要作用，助力推动中心各项创新举措落地见效，优质高效的服务不断获得群众好评。

为让创建工作走实走深，中心将广东省“巾帼文明岗”创建与政务服务工作相结合，积极推进“全市通办”、“莞深通办”、“莞家”系列品牌窗口改革、全市培训一体化体系等创新工作模式落地，深化政务服务改革，进一步实现我镇政务服务高效化、集约化。作为“莞家”系列品牌窗口改革试点，中心联合人社分局、税务分局、公安分局等进驻部门通过“莞家”快闪活动、“莞家”主题窗口、“莞家”到小区等形式开展了10场“莞家”系列活动，包括520婚姻登记主题日活动、不动产宣传月宣传“快闪”活动等，为群众提供“莞家”特色政务服务。作为全市培训一体化体系落地试点，中心基于市级整体培训方向及框架，中心开展了8场线下培训，包括服务礼仪培训、业务培训、自助终端操作培训等，有效提升我镇政务服务一体化能力。

同时，中心巾帼团队热心公益，积极参与扶老助残、帮贫扶困、文明创建、防疫抗疫等各项活动，弘扬社会正能量，充分展示新时代巾帼风采。

以创岗提实效 跑出为民服务“加速度”

“这里窗口业务齐全，服务又好又快，我过来办理居住证一下子就办好了。”市民赵女士在中心公众号预约了申领居住证业务，按照办事指南要求带居住证明来到中心，十分钟就完成了办理。中心设有“综合窗口”，紧紧围绕“一窗受理”目标，全力推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务模式，通过“巾帼文明岗”创建活动有效提高了政务服务效能，实现了创岗制定的“六新”目标，即“新面貌、新模式、新体验、新标杆、新口碑、新风采”。中心女职工作为中心窗口的新动力，更是经过长期有效的学习培训和制度管理，是一支综合素质良好、业务能力精湛的巾帼队伍。在工作中敢唱主角、敢当先锋、勇挑大梁，不断推动长安镇政务服务工作迈上新台阶，助力政务服务跑出为民服务“加速度”。

据了解，中心目前进驻部门28个，设置办事窗口156个、进驻办理事项1099项。2022年1月-9月中心业务办结量达51.8万宗，办结率98.34%，全市排名前列。中心主任蔡伟贤表示，“我们将不断优化工作措施，持续抓好政务服务‘一窗通办’改革工作，完善部门间协调联动机制，扎实提高政务服务能力，让企业和群众办理业务更加好办易办。”

今后，中心将以创建广东省“巾帼文明岗”为新的起点，切实发挥“创一个岗、树一面旗、带一群人”的示范引领作用，带动更多女性自信自强、守正创新，踔厉奋发、勇毅前行，为推动东莞在“双万”新起点上加快高质量发展贡献巾帼力量。

文/段亚雄

编辑 l 李凤珍