11月13日，某市民发布微博称：大连湾宇圣名苑暖气不热，去年新房，去年不热，今年到现在地面冰凉，其间联系华能和物业，物业说找华能，华能说没移交给华能，打政府服务热线说找物业，在物业质保期！我们老百姓钱交着，暖气不热，家里冰凉，一直推托，一个星期还没解决。

11月13日，微博平台上发表的相关信息，引起华能大连电厂厂领导和供热办领导高度重视，责成专人负责了解情况并及时处理。客服专员第一时间在微博中与发表人沟通，并立即联系该区域负责人处理。该区域负责人联合物业人员查找发表人的具体位置。在物业人员的配合下，供热单位查询到发表人的具体住址为宇圣名苑6号楼的一住户。获取用户的准确地址后，尽管该小区在供热工程质量保修期两年内，但是华能大连电厂工作人员还是立即上门查看住户家的情况。经测，该用户居室温度达到24℃，远超《大连市供热用热条例》中规定的室温18℃标准。

针对用户反映的问题，工作人员向用户解释，根据《大连市供热用热条例》中的第二章第八条，供热工程质量保修期为两个供热用热期，保修期内发生质量问题，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任，其他工作由供暖公司负责。根据华能大连电厂控制中心反馈数据显示，宇圣名苑的供回水温度正常，符合《大连市供热运行标准》。

经过华能大连电厂工作人员耐心解释，发表人已将微博中的言论删除，并对华能大连电厂工作人员的态度表示高度认可。

半岛晨报、39度视频记者岳宇艳