参评奖项

最具暖心服务保险公司

参评理由：众安秉持“客户至上”的理念，以保险科技驱动来提升用户体验。从“产品即服务”、“体验即服务”以及“服务数字化”角度出发，借助广泛的生态，提升一站式服务体验。

众安由“保险+科技”双引擎驱动，围绕各大生态系统，以科技服务新生代，为其提供个性化、定制化、智能化的新保险。通过搭建生态系统、构建场景险产品，打造“万物皆可保”生态服务矩阵，提升用户与保险接触过程中的感知和体验。

在具体服务中，众安重视智能科技应用，提高服务体验与效率。上线覆盖售前、售中、售后的全栈数字化客服服务体系，构建了“人机融合”、“全周期闭环”的创新型客服解决方案，实现了客服能力与业务场景的深度整合，支持全行业跨领域的服务需求。

同时，应用AI技术赋能保险客服场景，打造智能客服机器人，以此实现7×24小时的自助服务能力。目前，众安保险有接近2000万次的年均服务量，其中70%以上是通过在线服务渠道完成，目前整体在线服务满意度已达96%以上。

此外，针对“一老一少”保险服务问题，众安近年来相继开发无障碍适老化系统、一对一理赔管家服务、网上电话智能语音系统。另外从0到1组建企微管家队伍，为客户提供线上理赔材料代收取、代审核、代补材服务，为打字不便的中老年用户提供语音沟通服务，主动触达用户。自2021年7月上线以来已添加近43万用户，累计服务人次超59万，NPS超过72%。

参评奖项

最佳健康险产品——尊享e生2022

参评理由：2016年，众安保险推出市面上第一款百万医疗险“尊享e生”，产品因击中当时医疗险普遍聚焦高端人群，价格高的痛处而迅速走红，用传统医疗险不到1/3的价格，撬动高达600万的保额，享受重病住院报销医疗费用全报销，且不限制用的是进口药还是自费药，都击中了人们对保险需求的尝试心理，尊享e生成为轰动一时的网红产品。

虽然随着越来越多的参与者入局，百万医疗险开始处于同质化竞争和价格战之中，但从用户洞察和规模优势上，众安保险沉淀了足够的先发优势支持发展。

从2019年开始，众安保险在健康生态布局有所突破，通过众安互联网医院打通保险、医疗服务之间的联络通道，健康生态闭环战略价值逐渐赋能到产品端。通过融合在线问诊与在线购药、健康管理与药品配送，尊享e生保障责任覆盖从大病住院场景延伸至小病就医场景，为客户提供“一站式”医疗健康服务。

尊享e生百万医疗险已经迭代20余次，最新的“尊享e生2022版”有两大主打点，分别是“全家人人适用”和“不生病也可使用多重增值服务”，一方面在保障责任上针对不同年龄、不同性别、不同健康状况的投保人细分进行升级或优化；另一方面众安保险突破医疗险服务同质化的现状，增值服务范围完整覆盖“大病-小病-未病”的用户健康需求全周期，让“尊享e生”从保障产品变身为健康管家，开启百万医疗险“不生病也能用服务”的量体裁衣时代。

2022年11月“尊享e生2023”版即将升级上线，预计将给百万医疗市场带来新突破。

（来源：极目新闻）