极目新闻记者 詹钘

11月12日,湖北一男子在外卖点餐中发现疑似“淋巴肉”,申请退款后,向相关部门进行了举报。但11月14日便接到商家的电话威胁称:“年轻人不要动餐饮的奶酪,如果深究到底,会动用法律。”(中国新闻周刊11月15日报道)

商家应对举报的态度,不是自查自省,而是威胁顾客不要深究到底。消息一出,网友炸了。有网友质问:“哪个商家这么嚣张?”“都不能维权了?”还有人给商家喊话,“我要说的是:你要端正态度,不要动消费者权益的奶酪。”

经营餐饮门店,严格遵守食品安全法,售卖安全可靠的食品,应是其对自己最基本的要求,这才是餐饮业的根本奶酪。

被顾客举报肉品有问题,商家第一时间应该是跟顾客沟通,了解清楚情况;按照相关部门的要求,配合监督部门的调查;同时自查供应链环节,寻找自身的问题,有则改之,无则加勉。

顾客作为消费者,也有举报监督的权利。淋巴肉是指未摘除腺体的猪、牛、羊血脖肉和喉气管肉,因其含有大量的致癌物质,不能食用。一般来说,在屠宰过程中,猪淋巴一般会在摘除后进行销毁处理,所以餐桌上吃到淋巴肉的可能性并不大。但是,商家的威胁言论一出,即使相关部门调查得出有利于商家的结论,店方也难以占理。一句“不要动餐饮的奶酪”把消费者放在了整个餐饮行业的对立面,仿佛使用“淋巴肉”是整个餐饮行业的潜规则。

法律是准绳,人们在日常行为中应该以法律为标准,规范自己的行为。一句“如果深究到底,会动用法律”到底暴露了谁的无知,明眼人一看便知晓。一旦真正诉诸法律,如果商家有食品安全问题,遭殃的只会是其自己。

现实中,如此“强势”和咄咄逼人的商家不乏先例,在短视频平台,视频博主仅仅只是说一道菜不好吃,视频就被商家投诉下架;在美食APP的评论区,有一句负面评论,就会被商家删除,甚至一言不合就将消费者告上法庭。

商家和消费者都是平等关系,通过正当维权本无可厚非。但须知,食品安全的责任在商家,损害这一奶酪的,恰恰是一些不守法、不用心的商家。要让消费者不再“说”的根本,底线是别让消费者为食品安全买单。把自家的产品和服务做好了,自然会有消费者用点赞背书,共同做大食品行业的奶酪。

(来源:极目新闻)