11月初，新一轮新冠疫情突袭滨州市博兴县，自11月2日凌晨起临时对博兴县多地采取静默管理措施。上午一上班，建行滨州分行国际业务中心就接到多家博兴县涉外进出口企业的求助电话，“我们小区封控了，今天的买入期权到期，不履约的话我们要损失好几十万呢！”、“我们家的汇率衍生业务需要追加保证金，今天是最后一天，如果追加不上那可是个大事啊！”。

根据疫情防控要求，博兴县多家金融机构营业网点不能正常营业、客户不能正常外出，涉及四千多万美元的业务无法正常按期履约等突发状况。在得知此事后，建行滨州分行急客户所急，积极沟通省行、总行，启用应急预案，特事特办，及时为客户办理一系列外汇期权业务。

一是特事特办及时向上级行申请撤消了相关涉外企业的追加保证金预警，避免了客户违约情况的发生；二是及时向建行总行特外申请，直接在后台为客户到期期权行权，及时锁定客户收益；三是加强部门协同，及时调整博兴县外其他建行网点人员为客户成功办理相关业务交割，确保客户收益落袋为安。

“疫情太突然，没想到建行为我们这么快解决了难题，真是太好了！”企业财务人员纷纷对建行的效率点赞，对建行特殊时期特殊处理的业务办理方式高度认可，进一步加强了银企合作关系。特殊时期，特殊关怀，服务无小事，点滴凝聚爱，建设银行滨州分行以实际行动积极支持疫情防控工作。

记者 齐国利 通讯员 李燕