• （ps：小羊自行整理，如果有好的想法和对策，一起评论交流呀，）
  • 窗口工作人员为了方便群众让没带现金的群众转到私人微信里，并且多收取1元钱被领导问责，你怎么办？
  • 先说看法做法
  • 随着时代科技的进步，人们的服务理念也在持续更新，尤其是离群众最近的基层工作人员，一定要在突发事件时用合适的方法帮助群众顺利地办结，对于没带现金的办事群众，我会及时向其他可以非现金支付的窗口协商，看是否协助进行换取现金，如果不行我可以建议群众去最近的商店换取现金。
  • 分析原因
    • 造成该类事情的发生我认为有两个方面。一是设施配套不到位。在科技网络如此发达的时代，政务窗口还未全部设置非现金支付渠道，说明政府的工作没有紧跟时代得进步，欠缺站在群众角度思考问题导致工作推进方式方法错误，其次是对窗口工作人员的监管不到位，导致了此类情况的发生，对工作的规章制度执行不严；二是工作人员的思想意识和纪律意识不强。即便是为了群众少跑腿，公私帐户混用这种做法是不可取的。
  • 给出对策
    • 为了避免这样的事件再发生，我建议领导窗口进行全面排查，调查非现金支付窗口的需求量，然后汇报给领导请示统一办理相关网络账户的开通，第二是针对窗口工作人员进行规章制度学习在加深，做到入脑入心，可组织举办学习规章制度竞赛活动，增强窗口人员的学习积极性，也可设置月末综合评比制度，针对服务态度、工作纪律等方面进行评比，优秀之星和蜗牛之星，奖惩分明，充分发挥鞭策激励制度，强化工作人员纪律意识。第三是建立健全监督举报机制，对工作人员的工作情况进行定期不定期的明察暗访，设立举报信箱和公布网络邮箱线上线下相结合的意见反馈渠道，充分发挥人大代表视察、政协委员监督、群众满意度测评等监督渠道。