11月12日，淄博华润燃气上线《周末对话》，主要就燃气方面的一些业务问题与听众在线交流，下面是追踪报道：

市民反映，自己在张店区金花村居住，最近小区燃气改造，表箱刚刚安装完成，但他却发现，新安装的表箱，有多个门板变形，有裂缝，希望能够处理解决。

接到反映后，华润燃气立即行动，安排人员在金花村范围内展开排查，并对发现的问题积极展开整改。

华润燃气安全总监马传新：

“金花村现在一共是4栋楼，其中2栋楼是在我们的改造范围内，对这2栋楼的户外挂表的表箱进行了排查，发现其中大部分表箱存在问题，表箱的门关上以后，是留着一条缝的，针对这个问题，我们第一时间联系了供货商，跟表箱的厂家进行了沟通，厂家也根据这种情况给我们出具了方案，在表箱上加一道锁，可以有效解决这个问题。”

市民反映：最近在用手机缴暖气费的时候，不小心误操作，将暖气费点成了燃气费，现在想退回错交的2000多块钱。请问怎么处理？

就此问题，华润燃气工作人员在节目后，立即与听众取得联系，告知他所需证件材料，第一时间，为他办理了退款，截止记者采访，问题已经处理完毕。

华润燃气安全总监马传新：

“用户及时带着证明资料来到了营业厅，办理相应的退款流程，我们也做了加急的审批和退款，目前款项已经退到了用户账户中。”

工作人员介绍，每年在这个时候，都会有很多市民咨询类似退款问题，假如市民出现了类似的错误操作，应该如何处理呢？

“首先大家在线上缴费的时候一定要看清楚，如果确实存在这种情况，可以提供你的房产证，身份证，银行卡和你的缴费记录，截图，包括燃气表的照片，一定要正面拍清楚，到营业厅办理退款程序。”

11月13日，淄博市消防救援支队上线《周末对话》，主要就楼道内电动车随意停放、消防通道占用等消防安全问题与听众交流。

绿城百合玉兰园业主反映，他居住在8号楼，小区内电动车违规停放、违规充电的情况比较严重，存在较大安全隐患。

接到反映后，记者与淄博市消防救援支队、张店区大队工作人员来到现场，通过现场来看，在负一层存在较严重的电动车违规停放的问题，不少电动车停放在楼道内。

经过与物业沟通，玉兰园大概1000户左右，小区的可充电车棚大概可以停放300辆电动车，远远不能满足小区的电动车停放及充电需求。

淄博百合花园生活服务中心副经理荣晨阳：

“后续也会加强对业主规范停放秩序的一个引导，营造整治非机动车乱停乱放的氛围，同时安保也会对地下车库，单元门口，楼道内乱停乱放的情况加大巡查，发现占用非机动车道、消防通道的情况及时劝阻，同时非机动车充电也是涉及民生的一个大问题，我们也考虑在居委会和镇政府的指导下，在西门两侧增加充电设施。”

张店区消防大队工作人员现场对小区展开了全面检查，排查安全隐患，责令整改。

“像这种前期规划产生的问题，会同公安、住建等部门不断地督促物业服务企业去落实消防安全的责任，形成联合的机制，齐抓共管把这项工作做好，通过专项整治，鼓励引导小区在有条件的合适位置，加快完善电动自行车的充电设施，从源头来解决老百姓充电难，进楼道停放的问题。”

高新区市民咨询，如何可以参观体验消防站点，也让孩子多学习一些消防知识。

就此问题，高新区消防救援大队宣传科赵健答复说，高新区目前有两个消防教育基地，一个在高新区第八小学，目前这处只针对本校师生不对外开放，还有一处是高新区消防安全文化科普教育基地，面向社会免费开放，市民可通过微信公众账号预约体验。

“预约参观的方式大家可以通过微信关注我们的淄博消防公众账号，点击左下角服务平台里的参观预约，就可以选择对应的场馆，填入信息，就可以了。”

编辑：石头