为进一步优化企业账户服务流程，提高账户服务效率，强化企业账户管理和风险防控，提升客户服务满意度，切实增强金融服务能力，定陶区农发行根据上级行的安排，强化账户管理职能，多举措推进银行账户服务与风险防控工作。

一、优化开户指导服务，我行开通账户咨询渠道，客户可通过电话、微信等方式提前预约，为客户提供专业、耐心的解答等优质服务，有效的节约开户时间，提升企业对账务服务的认知度和满意度。

二、建立账户信息档案， 按照账户档案管理和客户风险防控要求，进行开户信息登记、详细记录包括客户代码、账号、户名、客户证明文件种类及有效期等客户信息，并及时将纸质资料及凭证整理归档、监督账户资料的合法性和合规性，有效防控风险。同时根据客户账户信息变更和到期的情况，开通“企查查”APP会员，实施动态监测客户账户，及时通知客户完善资料，提供持续跟踪服务，尽力保障客户账户的正常使用。

三、公开企业账户服务投诉电话，做好投诉咨询受理人员业务培训，拟定应答预案，确保企业投诉咨询渠道畅通、银行解释处理规范。

四、及时发现的涉嫌违法犯罪线索，做好涉案账户倒查、相关人员账户延伸排查及一人多户排查工作；对监测或风险排查发现的可疑账户，妥善处理、认真筛选排查；张贴五部委《关于依法严厉打击惩戒治理非法买卖电话卡银行卡违法犯罪活动的通告》加强宣传，像客户介绍出租、出售、出借银行账户的危险性；发现的涉嫌违法犯罪线索，要及时向当地人民银行及公安机关报告。

定陶区农发行将进一步加强账户风险防控，严格按照《中国人民银行账户管理条例》对我行账户实施规范化管理，营造和谐合规的金融营商环境，提升账户管理服务质量，为客户提供更加安全高效的金融服务。

定陶区农发行

刘晗