女子住酒店洗澡,发现花洒上有“排泄物”,6天后去医院检查,妇科病严重到三度,随即要求酒店赔偿自己5000元。是故意敲诈,还是酒店卫生太差?(案例来源:1818黄金眼)
10月12日,浙江杭州,唐女士和朋友到杭州出差,为了方便休息不在路程上耽误时间,就入住了东站附近的一家酒店的620号房间。朋友休息后有事离开,唐女士觉得双人间比较浪费钱,随后联系酒店的工作人员,转到620房间的对面,130元的666号单人间入住。
唐女士觉得很疲惫,打算在卫生间洗个澡。当唐女士洗澡冲洗完身体,头发后,打算洗脸的时候,惊讶地发现洗澡的花洒上面,竟然有大块的排泄物!为了证明自己的判断,唐女士把鼻子凑了上去,闻到气味是非常臭的。
唐女士称,遇到了这样的糟心事,把自己气的到半夜三点钟都睡不着觉。唐女士觉得,这样不卫生的情况,是酒店清洁工作的失职,酒店是有责任的。
于是唐女士三点多钟,通过聊天方式给酒店的工作人员,发了消息,描述了自己的情况。而酒店的工作人员却在一个小时后,回复唐女士称:你自己入住酒店房间的时候,为什么不自己检查一下?
这个回复让唐女士感到十分的委屈,唐女士称:酒店的清洁工作,应该是你们酒店完成的,检查卫生状况,也是你们酒店的责任,怎么还怨我了?
唐女士随后把她在这家酒店的遭遇,发到了自己的朋友圈上。唐女士在上面详细地描述了经过,和自己现在难过的心情。几个朋友看到了这个情况,开始联系唐女士安慰起来。其中一个朋友建议唐女士,应该去医院检查一下,万一有什么卫生问题呢?这可不是小事啊。
唐女士听后,认为这个朋友的建议是对的。10月18日,唐女士去了浙大医院门诊部就诊。在医生的指导下,花费381元钱,做了血液检查和妇科检查。这些甲肝icon,丙肝等各项检查项目,结果都是正常的,说明唐女士没有问题。但随后的妇科检查结果出来,让唐女士傻了眼。唐女士居然检查出妇科病,而且已经严重到3个加号(+++),也就是三度。
看到这个结果,唐女士气愤不已,回到酒店,找酒店老板讨要说法。唐女士跟酒店老板说,自己在房间666入住,洗澡花洒上有令人作呕的排泄物,导致自己就医前后检查,打车等花费600多元,而且耽误了三天的时间,要求赔偿自己5000元。
酒店老板不同意这样的结果。酒店老板表示,唐女士在自己经营的酒店房间内,出现这样的情况,自己有不可推卸的责任。作为补偿,可以给唐女士2000元钱。而补偿5000元的要求,酒店老板不能接受。
唐女士则表示,酒店老板不给5000块钱,这个事情解决不了。如果不给,就报警。唐女士随后拨打110报警电话。唐女士还称,自己要向媒体曝光这件事,让大家都知道,这家酒店的卫生条件,是有多么的差!
一,唐女士在酒店洗澡时,发现花洒上有大块的排泄物,酒店应该怎么赔偿?
依据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条,公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全,可以反复使用的用品用具应当一客一换,按照有关卫生标准和要求清洗、消毒、保洁。禁止重复使用一次性用品用具。
1,酒店应该在每一位顾客入住前,都要清洁打扫房间。并严格清洗,消毒。酒店卫生间提供给顾客使用的花洒,也应该由酒店工作人员,清洁干净,做到卫生安全的标准。
2,根据唐女士的描述,自己入住666房间的上一位顾客,行为十分的恶劣。并且唐女士也要求,酒店的老板联系上一位顾客,来做出解释。酒店老板却说,没有必要去联系上一位顾客,想必也是知道酒店的卫生清洁问题,应该由酒店来承担。想和解,酒店老板就要拿出点态度出来。
3,唐女士被花洒上有大块的排泄物,恶心到了,而且出现就医的情况属实。酒店应该给唐女士退回房间费用130元,和唐女士就医检查花费的381元,和打车的费用。剩下如何的补偿,唐女士要求赔偿自己5000元的说法,没有什么法律依据。只能双方协商处理。
二,本案重大的疑点,唐女士妇科病,是否由酒店排泄物导致。唐女士是否属于敲诈?
1,唐女士描述,自己在洗澡时看到花洒上有排泄物,并且唐女士拍下来照片为证。根据医学常识,妇科病三个加号,应该说明炎症很久了,在短短的6天时间感染到三度,似乎说不过去。也就是说,唐女士的妇科病,有可能是以前就有的,并非酒店卫生不洁导致。
2,唐女士发现的排泄物,没有证据证明,是上一位666房间的房客故意留下的。同时也没有证据证明,是不是唐女士自己的“自导自演”。
3,根据生活常识得知,如果一大块排泄物,敷在花洒上,将会导致花洒出水的效果,大打折扣。唐女士洗澡时,为何不抬头检查?而且真的是排泄物,必将会臭气熏天,怎么可能都快洗完澡了,才发现?
经过民警和社区人员到场后的调解,唐女士跟酒店老板达成和解,酒店老板赔偿唐女士2800元。 请问,这件事,您怎么看?
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