李老板是河南南阳的一位汽车经销商,他做了15年的汽贸生意,卖出去的汽车接近1万辆,实战经验丰富,但他还是每天都为生意发愁。
经过反复思考,李老板决定对自己的汽贸店进行数字化升级改造。推进数字化的第3个月,李老板发现,他当月的销量已接近翻倍了。
以下是李老板数字化改造汽贸店的实录,分享给10万车商朋友们。
数字化改造第一步:用技术工具打开引流获客新通道。
做汽贸生意,就是要卖车,卖车就要有客户。所以,李老板的数字化,第一步就从引流获客开始。
原来,李老板的客源很单一,就是坐等客户上门,或者去街上发传单。
现在,李老板引入了联车会的超级客源系统,全面打造了一个内容引流体系,全部由软件技术工具来帮扶运作,主要包括以下层面:
1, 打造老板个人IP;
2, 组建社群;
3, 软文种草;
4, 打造短视频账号矩阵;
5, 组建异业联盟。
这是一个全链路的引流获客体系,主要以内容引流为主线,最关键的是全部由软件技术工具来主导,全面提高引流获客的效果与效率。
数字化改造第二步:用SAAS系统搭建专有私域流量池。
公域流量越来越贵,私域运营正在成为标配。在实际操作中,李老板采用了联车会专为车商开发的SAAS系统。
这套系统是基于企业微信的,可以与客户的个人微信无缝链接。通过企微活码、自动话术等工具,将所有用户都沉淀到自有流量池中,建立了完善的会员体系。
做好用户运营,持续建立并强化与用户的信任关系,并不断从中发现超级用户,形成用户裂变,这是私域运营的核心。
数字化改造第三步:回归销售的本质,用技术提高转化销售效率。
在销售环节,联车会团队为李老板搭建了一个数字化的营销系统,通过技术工具将意向客户表、邀约表、来店合谈表、客户分级跟进表、客户档案表、战败分析表等汇总起来。
这其实就是汽车4S店俗称的三表一卡,现在用技术对它进行了升级,来驱动销售工作,最终实现销售业绩的倍增。
数字化改造第四步:搭建数字化会员体系,全面升级售后服务。
售后服务,是下一次销售成交的开始。只有重视售后服务,才能将汽车销售打造成闭环。
在售后方面,汽车经销商一直面临着很多挑战:
一是售后流程线上化程度低、不透明;
二是售后服务业态与模式单一;
三是缺乏主动售后、预测性售后的能力,很难以售后带动营销。
现在,他们建立起透明、完善的线上线下售后体系,围绕客户生命周期,以及汽车产品的生命周期,将售后服务提档,提高优先级,提高主动性,全面提高了售后服务水准,最终带来了老客户的转介绍裂变。
数字化改造第五步:引入工厂直采的独家车源,全面提高供应链效率。
营销是术,产品是道。要想把车卖得好,必须引入好的车源。
原来,李老板都是通过上游的4S店进车,进价高,市场销售也没优势。而且车型单一,有客户想要其他车型时,他只能到处寻车,效率低,而且很多都找不到,导致客户流失。
现在,李老板引入了联车会的智慧寻车系统,客户的个性化车源需求,一键就能满足,联车会提供智慧云仓发车服务。
最核心的是,联车会还提供工厂直采、独家定制的车源。这些车型都是经过联车会市场研究中心科学研判后打造的,市场销售时很容易获得客户青睐,而且因为没有中间环节,这些独家车源的市场售价有优势,车商的利润也有保障。
经过这五步数字化改造,李老板的汽贸店1个月就焕发了新的生机,执行落地后的第3个月,销量就实现了接近翻倍的增长,数字化的魅力由此可见一斑。
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