11月20日，太平洋房屋迎来了服务史上极具特殊意义的一天——客户沟通日。

秉着“用心做服务，爱满太平洋”的理念，太平洋房屋邀请了12名消费者，与品牌中心、交易服务中心等负责人，围绕交易体验，在4家媒体的共同见证下，展开近距离交流。

于太平洋房屋而言，客户沟通日的举办，目的在于通过消费者的真实案例和建议，解决交易痛点，推动服务再优化，走好品质服务之路！

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用爱沟通，守好服务品质

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座谈会现场，针对“选择原因”“交易体验”“对太平洋房屋和行业的意见与建议”三大问题，我们听到了消费者真实的反馈，让我们受益匪浅。

骆先生

和负责的经纪人小胡（胡海燕）一见面，我就提了三个必须要求：适合养老、大空间阳台（父母喜欢种花）、地理位置优越，后来房子很快就定下来了，26㎡超大阳台，靠近中央公园，空气特别好，父母现在每天都笑呵呵的。

太平洋房屋效率确实高，对需求把握的特别精准！

顾女士

太平洋不是我接触的第一家房产经纪公司。

和父母同住，刚需买房，作为90后，我希望可以一步到位，但父母对房子考虑比较多，列出了很多细节性的要求，有些甚至我都觉得没必要，负责的经纪人却非常耐心细致的记录下来，后来买的房子基本符合所有的条件。

其中，我们的需求从3楼换到了2楼，我想说，有时客户买房，需求并不确定，但房产经纪人见过的房子，比很多人一辈子所见的房源量都多，专业意见很有必要！这一点，我觉得太平洋做到位了！

姚阿姨

1个月前，我觉得太平洋房屋门槛高，就找了小公司挂牌，但挂牌后一直无人问津。有次路过太平洋房屋门店，经纪人热情的接待了我。起初我对他们置之不理，但他们对客户潜在需求的关注，让我非常动容，后来10天完成了置换，速度之快让周围人都不敢相信。

除了高效的交易，与太平洋的渊源，还有一件特别的事。有天我被鱼刺卡住了喉咙，当时我非常害怕，儿子过来要一个小时，慌忙之中我打给了经纪人龚昊，他5分钟内赶了过来，送我去医院，陪我做手术，最后送我回家。两件事接触下来，我觉得太平洋真的是一家有爱、有温度且有责任心的企业！

潘先生

对于这次交易，我总结了三个词：用心、贴心、暖心。

「用心」：我的上家存在抵押情况，交易非常复杂，负责的经纪人知道后，对于问题及时关注，查征信、拉产调，多渠道了解上家信息，用心程度和专业度并不亚于银行。

「贴心」：房源贴近需求。

「暖心」：先一步考虑房屋出租问题，我没时间处理租赁业务，他们主动去打扫卫生，维修家具，其实，这本来不是他们该做的事。

孟先生

我是第一次买房，以稳为主。

当时我着急拿产证，接触到了线上过户。起初我对它非常抵触，如：是否能保证信息安全性。小刘（交易专员刘姝婷）知道我的疑虑后，第一时间耐心介绍，了解后我同意了。

但具体实操要拍照上传“身份证”等极为隐私的证件，我又犹豫了，因为个人隐私确实是我非常在意的痛点，小刘就专门带我去交易中心体验，最后只花了40分钟就完成了过户，非常方便。

在逐一表述了自己在交易过程中出现的问题及体验，12名消费者也纷纷对太平洋的服务提出建议：

加强线上过户宣传推广，打消业主客户对线上过户的固有思维，便捷交易；

5G社会，普及VR技术利用，开设VR看房体验馆，为从业者减负，提升消费者交易体验；

对交易、法务、权证等部门，定期培训，紧跟时政，让交易流程更顺畅。

消费者的肯定和改进建议，是对太平洋房屋的信任和美好期待。作为一家有温度的服务品牌，我们能做的就是不断精耕，多维度升级和迭代服务产品！

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用心服务，担好安家之责

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座谈会上，作为交易服务中心的负责人，廖峰副总经理也向消费者汇报了太平洋房屋2022年在交易服务方面的履责情况。

始于客户需要，终于客户满意。身处房地产经纪行业，客户满意、服务品质一直是太平洋房屋每一次交易开展的初心，也是服务产品迭代的基石。

制定服务规范，保障交易安全！

九鼎服务

2019年，太平洋房屋推出九鼎服务，2021年，升级服务内容，全方位护航交易安全！

截至如今，累计支付服务保障金2.67亿，守护消费者13469人。数字背后，不仅是简单的计量，所承载的更是一个家庭的权益保障。

“置尊保”资金监管服务

2019年，太平洋房屋首创推出“置尊保”全流程资金监管服务，成为上海首家二手房交易资金监管创新试点单位，把客户在意的事情，落地推行。

“153024”响应机制

为了快速解决客需，推出“153024响应机制”，提出了严格的响应要求：15分钟接听、30分钟处理、2小时方案、24小时结案，结案率高达93.7%，客诉满意度一步步提升。

“ 一件事 ” 线上过户&缴税陪同

二手房交易复杂冗长，太平洋房屋响应政府号召，落地“线上过户一件事”，截至现在，已累计5246单！缴税陪同数量达14971单，缴税陪同率高达97.26%，实现服务深入到每一个细节！

打造数字监管，筑造检察高地！

AI智能监测模型

2022年推出交易全程AI智能监测模型，全量还原交易全程，把好案件交易最后一关，规范交易流程，走在行业前沿。

如何把客户建议落到实处，是我们一直思考的问题。此次通过聆听消费者的真实声音，我们在服务方面有了更多启发。

在衣食住行这四大人生基础需求中，“住”始终是摆在第一位的，承担千万级的消费需求，我们深感肩上的责任重大。

未来，我们将带着这份重量和期待，为消费者提供更超值的服务体验！同时，也感谢消费者的选择和信任，让我们有更多发展的可能！