近日，有网友通过《济宁市网络问政平台》留言反映，演武北路上海花园西门北侧化府小碗菜快餐店自从疫情关门后至今没开门，而且还把客户微信群解散，有好多人都办有会员卡现无法退费退卡，请问怎么可以办理退卡退费？（问政链接：门市关门会员卡怎么退费）

针对网友反映的问题，嘉祥县政府回复称：嘉祥县市场监管局回复如下：嘉祥县市场监督管理局接到网友反映情况后，第一时间对该商家进行了调查了解，现将了解情况汇报如下：该商家现在已关门停业，负责人因疫情原因封控在兖州区，根据与商家负责人进行电话沟通后，商家负责人表示网友提供姓名和手机号码进行核实数额后，会在近期将剩余款项退还给网友，因此，我局执法人员需要网友提供姓名和手机号码，然后协调处理该网友退款问题，网友也可通过0537-6986182反馈有关信息。