【场景实验室】企业级服务新物种，开启CLG新范式 | 吴声深度|吴声|场景实验室|新物种|算法

11月15日，⽕⼭引擎内容云发布会在线上举办，会议以「内容引⼒，增强连接」为主题，探讨企业级服务中，内容建设与运营⽅向的前沿洞察与创新实践。场景方法论提出者、场景实验室创始人吴声出席并发表题为《企服新物种的CLG新范式》的主旨演讲，以下为精彩观点梳理，《吴声造物》与你分享：

今天的企业级服务不仅仅是Saas、协同、在线研发管理，一个去中心化、离散的，融合办公、社交、学习、工作的时代正在到来。后疫情时代企业级服务一个非常重要的新场景趋势，即深入场景，用户定义。

无论Figma、Notion、飞书还是zoom，企业级服务产品叙事的最佳样本，往往是用户定义，从最真实具体的痛点场景不断深入。以用户为中心，是用户导向的「问题清单」和真实需求，需要我们重新去思考企业级服务应有的增长机制。

企业级服务已经从PLG（产品驱动增长）演变为CLG（场景驱动增长），CLG的C除了context还有什么内涵？从 PLG 到 CLG 转化的过程，为什么是今天企业级服务的新物种逻辑？

● 企业级服务产品叙事的最佳样本，往往都由用户定义

01 问题清单驱动： 从白板到模板

企业级服务新物种，越来越表现为个体场景驱动和终端使用场景驱动，越来越多的场景基于用户本身的体验流和口碑，最终形成了采购决策。

「场景驱动增长」正在定义企业级服务的问题清单。最近非常火的创业公司Miro，在美国被誉为「白板文化」的传承者。「白板文化」本身，是硅谷自由气质最好的标签和IP。从「白板」切入，能不能深耕分布式组织时代的新场景？

举个例子，假如今天分布在旧金山、北京、深圳、伦敦的人员，要开一个关于短视频和直播的分享创作会，怎样脱离地域限制，完成再接入，创造新的连接？通过Miro创建白板的协同作业，能够同步在所有使用者面前显示，主持人也能够把离散触点整合完成新价值输出。

从这个意义上，Miro不仅是在创造和开发新场景，也在创造和完成新连接。通过头脑风暴，让自由的白板文化，通过连接「组织新场景」完成解决方案的设计和输出，形成可持续的价值创造。只有真正意义上洞察用户真实需求，找到场景切口，才能融合离散触点、创造新连接。像德国哲学家维特根斯坦说的，「不可言说之事，必将无言以对」。

● 吴声在「⽕⼭引擎内容云发布会」上作主题演讲

这里面的「问题清单」在于，能不能真正地挖掘用户与组织，在应用场景中的所有痛点；易用性、敏捷性能不能被更高效地满足和响应；连接时的同步，能不能被更快地融合、解答？可以将其总结为「从白板到模板」。

而这背后，是企业应用的标杆案例沉淀的知识图谱。在「模板」增长中，与其说是产品力强大的体验，毋宁说是基于场景的洞察，让知识图谱更加易用、抽象、简洁，能够被更多终端使用者，在去中心化的分布式组织形态里完成高效协作。

02 CLG当下实践： 内容场景重构用户旅程

内容即场景，企业级服务CLG的典型创新实践，在于以内容场景重构用户旅程。内容就是场景、体验、连接、算法。

以服饰香氛为主打的潮奢小众品牌Maison Margiela的咖啡馆，居然能够迅速成为从小众到大众流行的范本，因为做到了内容即场景。zoom meeting的本质在于无需任何学习成本，只需30秒就能够迅速地完成一次高效会议体验。飞书在连接过程中不需要任何学习能力，没有尝试过在线办公应用的小白，都能够完成一次又一次的连接。

● Maison Margiela Café 上海旗舰店

CLG的当下创新实践，即内容场景通过算法重构用户旅程。从白板到模板，火山引擎内容云做到了更高效的算法赋能机制。内容云首先是一个场景，其次是一种算法。更重要的是把内容云的庞大场景，tag化、标签化形成不同企业需要的知识图谱，能够像乐高、积木，能够让客户DIY完成高效部署的知识图谱。这样一种B2C2B的赋能方式中，C既是context也是content、customer，也就是基于用户生命旅程的一种感受。

如果内容不能形成转化，那么何谈数据驱动的增值？场景建模的意义何在？「新物种爆炸2022」特别提到一个关键词「情绪算法」，一切内容赋能，如果不能转化为用户的感受，去创造有情有趣有料的价值，就不可能成为真正意义上的算法精准，也不可能成为企业增长模型。

知识图谱也好，情绪算法也罢，都意味着更加生动的场景营运。获客成本越来越高，场景碎片化、信息泡沫化乃至于注意力缺失的社会里，如何让内容一击必中，关键在于要去构建场景和营运场景。