据媒体报道，近日，不少网友表示“双11”期间在李佳琦直播间购买的薇诺娜产品存在发臭、使用完过敏等现象，争论主要围绕薇诺娜的高保湿修护面霜和舒缓修护冻干面膜这两大爆款产品。针对此事，11月18日，薇诺娜发文称，内部第一时间成立专项调查组，同时对已做反馈的消费者无条件退换货服务，确认薇诺娜”高保湿修护面霜“产品配方及生产工艺流程合规，相关批次产品符合国家化妆品质量标准要求。
投诉：
被投诉发臭、使用完过敏
据媒体报道，不少消费者在黑猫投诉、小红书等多个线上平台反映，“双11”期间在李佳琦直播间购买的“薇诺娜高保湿修护面霜”，使用抹开后散发臭味，而赠送的部分小样却无异味，可正常使用。除了气味异常，还存在使用过敏等情况。
图源网络
与此同时，品牌旗下的冻干面膜产品也陷入风波。有消费者指称，在李佳琦直播间购买的薇诺娜舒缓修护冻干面膜，与在薇诺娜旗舰店购买的同款面膜，包装有所不同，有消费者还称使用该款面膜后面部出现过敏、泛红发痒等情况。也有消费者称，李佳琦直播间所出售的面膜和直播时的展示品不同，货不对板，需要各方给出一个合理解释。
南都·湾财社记者从小红书、黑猫投诉等平台了解到，有涉事消费者表示想申请退款，而薇诺娜客服表示退货退款需要提供有效凭证，其中包括“申请人与产品的合照”、“二甲以上医院斑贴试验/辣椒素试验报告及医生最终诊断证明（需有医生签名和医院盖章）”、“医药费清单（具体到每个药品的名称和费用）”和“收费发票”。薇诺娜客服表示上述“有效凭证”需同产品一同寄回，核实后有专项团队联系消费者。
整理自网友分享的帖子
薇诺娜：
对已做反馈的消费者无条件退换货服务
相关批次产品符合国家化妆品质量标准要求
针对此事，11月18日，薇诺娜天猫旗舰店发布店铺公告。
针对高保湿修护面霜出现气味异常的情况，薇诺娜表示，企业深入生产工厂、仓储场地进行多批次留样产品的检查，对出现气味异常批次的产品进行锁定及封存。同时对已做反馈的消费者，开启无条件退换货服务。
薇诺娜称，截至今日，通过公司自检及上海SGS等第三方检验结果显示，确认该产品配方及生产工艺流程合规，相关批次产品符合国家化妆品相关质量标准要求。目前，公司全力进行相关批次高保湿修护面雷气味的溯源工作。由干产品包含较多天然活性成分，部分活性物原料批次味道存在一定差异，公司正在联合相关检测机构加速进行配方原料相关成分的气味排查及对比检测。
对于“舒缓修护冻干面膜”出现的问题，薇诺娜称，根据国家药监局《化妆品标签管理办法》要求，舒缓修护冻干面膜正陆续进行包装标签更新，更新范围仅限于中英文对照、成分更名等，不涉及产品功效及配方成分的变更，两款包装标签均已在化妆品备案登记平台完成备案，且备案均真实有效。此次大促正处于新旧包装更换期间，企业采用两款包装随机发货，均为官方正品。
其表示，扁核木油与青刺果油是同一种成分，冻干面膜本质没有发生变化，同时，所有批次的面膜，不管是哪个包装里，膜布均为一样的标准和材料。
公告截图
南都·湾财社查询薇诺娜旗舰店，发现舒缓修护冻干面膜仍在售，而高保湿修护面霜已经搜索不到了。
薇诺娜旗舰店截图
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今年双十一薇诺娜3.5小时破10亿预售成交金额
贝泰妮官网显示，云南贝泰妮生物科技集团股份有限公司成立于2010年，是一家集研发、生产和营销为一体，定位于皮肤健康互联网+的大健康产业集团。公司于2021年3月25日登陆深交所创业板，旗下品牌薇诺娜。
贝泰妮官网截图
据贝泰妮2021年的财报显示，2021年，贝泰妮营业收入实现40.22亿元，同比上升约52.57%；净利润达8.63亿元，同比上升约58.77%；护肤品毛利率实现76.01%，同比保持稳定。今年三季度财报显示，公司前三季度营收同比增长37.05%至28.95亿元，归母净利润同比增长45.62%至5.17亿元。
值得注意的是，今年双十一，薇诺娜跻身天猫美妆类目TOP6，成为唯一连续5年进入天猫美容护肤TOP10的国货品牌；在11月11日当天，薇诺娜更成为天猫超市美妆类目的TOP1品牌。多平台发力下，整个双十一期间，薇诺娜荣登唯品会国货TOP1; 京东美妆国货 TOP2；抖音全美妆行业TOP7, 以及快手美妆榜TOP7。
公开资料显示，涉事产品之一“舒缓修护冻干面膜”在今年双十一预售4小时售出超过390万盒，以破4亿市场业绩率先卫冕天猫预售商品No.1席位；截至11日24时，共售出500万盒。而在此前，薇诺娜电商事业部执行总经理项华在接受采访时曾表示，“今年超出了预期，多款单品爆卖，从第一年总成交额400万到今年仅用3.5小时预售成交金额突破10个亿，我们在天猫实现了跨越式增长”。
采写：南都·湾财社记者 冯家钜 实习生 吴嘉敏
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