为应对新一轮复杂严峻的防控形势，充分发挥区、镇（街）、社区（村）三级心理服务体系作用，昌平区社会心理服务指导中心牵头辖区各中心站点，多维发力，在全区范围内开展“聚力昌平，大爱同行”社会心理关心关爱活动，为疫情防控一线工作人员、集中隔离点人员、封管控区居民等各类人群开展心理健康服务，一对一、面对面、点对点，有针对性地提供心理疏导、减压、慰藉等科学专业的服务，增强大家的心理承受能力和自我调控能力，全力守护心理“绿码”。

开通24条热线 社会心理服务全覆盖

“我们小区为什么要封控管理？我还要封控多久才能出去？究竟还要多久才能解封？我都快崩溃了！”这是一个高风险小区住户打来的心理咨询电话。接通之后，对方劈头盖脸就是一顿发泄式的质问，情绪十分愤怒。

接线的二级心理咨询师刘众娇没有打断，让对方尽情地倾诉、发泄，并及时共情。等对方情绪稍微平静后，她了解到对方的诉求是希望有人告知其具体哪天可以解封？为此，刘众娇温和地劝解对方：“很抱歉，我可能没办法告诉您答案。但我有些方法，可以帮您缓解一下焦虑愤怒的情绪，让您舒心一点。您愿意试一试吗？”

如同春风化雨，对方的怒气被一点点化解，刘众娇耐心地为他详细讲解了当前的疫情防控政策，并建议他根据自己的兴趣爱好做一个居家生活规划，并引导他将这段时间当成难得的独处时间，尝试看书、学习、写日记、做运动，改变无事可做的状态，让自己的生活变得充实起来，转移注意力，同时带领他做呼吸性放松，提供一些放松心情的方法。

第二天回访时，这位居民的情绪明显变好了，“按照您的建议，我改变了自己的生活作息方式，静下心来做一些自己喜欢的事情，才发现，原来居家生活也没有那么糟糕。”回访电话内，居民笑着说。

据了解，疫情发生后，全区22个镇（街）及区心理服务指导中心、霍营紫金新干线社区服务站共同步开通24条社会心理服务热线，社会心理服务实现全覆盖。每条热线均由一位心理咨询专家负责接听，7×24小时为有需求的群众提供专业的心理援助服务，畅通疫情防控期间群众咨询、求助和问题反映渠道。同时，区心理服务指导中心还通过“昌平区社会心理服务指导中心”微信公众号发布疫情防控科普知识、心理知识、疏解压力等方面文章及心理调适小短片，帮助群众自我调节情绪。

优化升级小程序 隔离病毒不隔爱

“鸟鸣声声，流水潺潺。在一片茂密的原始森林里，微风轻轻从耳边吹过……”日前，昌平区社会心理服务指导中心依托“昌平区社会心理服务小程序”，开展了一场以“居家防疫情绪调节方法”为主题的心理健康讲座，引导大家通过聆听白噪音，让身心得到放松，帮助大家渡过防疫期间可能出现的情绪难关。

结合昌平区2022年度“社区大课堂”工作成果，区社会心理服务指导中心对“昌平区社会心理服务小程序”进行优化升级，在原有公益24小时热线心理辅导、邮件心理辅导、每日心理课程直播及免费心理测试4个功能模块的基础上，新增设社区课堂板块，在普及心理知识、减压技巧的同时，以录播或直播的方式，开设健康讲座、传统文化、非遗制作等特色课程，引导封管控区群众学会平衡心态，缓解疫情带来的负面心理影响。

“越是特殊时期，我们越要团结，越要乐观，因此我们依托社会心理服务体系，各社会心理服务中心、站点以及微信公众号、小程序等平台积极发挥作用，为居民普及心理健康知识，开展心理辅导活动，引导居民保持积极向上的良好心态，筑牢疫情心理健康防线。”昌平区社会心理服务指导中心表示。

打造空中聊天室 共话家常缓解焦虑

昌平区社会心理服务指导中心还打造一个空中心理聊天室，通过腾讯会议平台系统，甄选不同话题与社区居民共话家常，通过聊天方式缓解居民紧张情绪，助力疫情防控。据了解，空中心理聊天室由区心理服务指导中心与全区22个镇（街）心理服务中心共同实施，采取轮换方式，自11月26日起至12月20日止，每天七点半到八点半准时开播。

“我们还建立了一支心理专家服务团队，运用专业的心理知识和技巧，为基层干部、社区工作者等提供危机干预、心理减压、心理疏导等一对一辅导，帮助大家疏解压力、管理情绪、调整心态，使他们更好地适应新形势下社区治理工作的需要。”上述负责人表示，昌平区社会心理服务指导中心还通过志愿北京、区社会心理服务指导中心微信公众号、抖音等平台招募社会心理服务志愿者，壮大服务队伍，为后续继续开展的心理关心关爱项目提供人才储备。

来源：北京昌平