红色物业 民心守护

泸县城市小区治理过程中，常出现物业企业管理难、物业侵占业主公共收益、路面破损、公共设施不足等问题，且无法得到及时、有效解决，致使物业与业主的矛盾纠纷时有发生。

为解决好群众身边这些急难愁盼问题，今年以来，泸县住房和城乡建设局围绕“民心守护”工作主线，以创建“红色物业”为抓手，通过创新体制机制、畅通诉求渠道、开展专项整治，着力构建标准化、服务型的物业管理体系，不断推进物业管理领域“点题整治”，成功破解一系列难题，打通服务业主“最后一米”，切实增强群众的获得感、幸福感和安全感，为幸福美丽泸县建设发挥“住建力量”。

01

创新体制机制

构筑基层治理新格局

“物业服务人员大事小事都和业主坐下来一起探讨，如大到共享空间打造、高空抛物、路灯增设，小到道闸系统改造等，及时解决我们的急难愁盼问题。我对小区的物业服务点赞。”近日，泸县玉蝉国际城小区业主王朝文说。

泸县玉蝉国际城区开展“红色物业”创建工作，先后成立了“领航·馨空间”党群工作室，制定了小区公约、楼道公约，开展小区党支部、楼栋党小组，党支部委员与业委会、物管人员交叉任职联动，及时收集反映民情民意，把“问题找上门”变为“上门找问题”,实现物业服务企业与群众“零距离沟通、零距离互动、零距离服务”。自从推进“点题整治”工作以来，泸县玉蝉国际城小区新增路灯20盏、座椅20张、灭火器10台、监控摄像头20个，平整路面400平方米，单元瓷砖增贴600平方米，极大提升了业主对物业服务的满意度。

在城市小区治理中，泸县住房和城乡建设局以“党建引领基层治理”工作要求为导向，以规范物业服务管理为抓手，扎实推进“红色物业”创建工作，增强物业行业党组织力量，通过平台搭建和资源对接，创新体制机制，成功创建了物业行业综合党委、居委会、业委会、“红色物业”“四驾马车”协同运作的管理模式,促进了小区和谐。目前全县共有星级物业服务企业4家，今年拟申报3家。

02

畅通诉求渠道

消除物业纠纷调解“盲区”

今年8月，泸县康桥锦华城小区业主与物业服务企业由于共用管道维修问题产生纠纷。针对这一情况，居委会、属地社区在多次组织协商无果后，提请泸县物业服务中心介入调解。泸县物业服务中心及时协同该小区佳泰物业党支部开展纠纷调解工作，发现纠纷在于业主对公共设施认识不清。调解人员通过上门挨户走访，召开协商会议，耐心沟通，从法律法规、生活影响等方面一一梳理。最终，业主们达成一致意见，管道得以顺利维修。

为消除物业纠纷调解“盲区”，畅通诉求渠道，进一步规范物业服务管理，构建党组织引领的共建共治共享的基层治理体系，今年4月，泸县积极探索搭建“物业纠纷调解”标准化平台，组建泸县物业行业综合党委，调整部门工作职能，成立泸县物业服务中心，充实一线管理力量，指导全县物业管理活动，对物业管理重大投诉案件以及其他纠纷线索实行第一时间接办、现场调查处置、合理分流办理、依法依规反馈，严格考评全县物业服务企业的信用信息。

泸县物业服务中心成立以来，借助“红色物业”网格员、法律顾问专业团队，已参与小区矛盾化解15件，共办理12345热线、县长书记信箱等平台转办物业类诉求239件，满意率达98.9%。

03

开展专项整治

业主享受治理成果

为真正实现以“红心”换“暖心”，泸县住房和城乡建设局出台《小区物业管理不到位专项整治方案》，先后多次组织召开针对小区物业管理不到位等问题的专项整治会议，及时传达各级纪委关于整治物业公司侵占业主公共收益、收入及分配不公开、电梯消防设施设备维护不到位等问题的精神，要求物业服务企业规范住宅小区公共收益。该局积极指导街道、镇进行实地摸排，组织全县物业服务企业对在管的物业项目开展自查自纠，对发现的问题线索进行整改。

此外，泸县住房和城乡建设局联合当地纪委、市场监管等部门，持续开展物业公司小区物业乱收费、电梯维护不到位、公共收益不公示等专项整治行动。截至目前，有15个物业小区补充公示公共收益，涉及金额约13.5万元，惠及居民4500余户，信用扣分物业企业4家，联合部门行政处罚2家。对检查中发现的侵占业主公共收益的典型案例，泸县物业服务中心进行了通报曝光，并对相关企业给予信用扣分，积极回应群众呼声，让群众切实享受“红色物业”小区管理成果。

泸县住房和城乡建设局将继续以“红色物业”为抓手，强化党建引领，创新方式方法，全面提升基层治理体系和治理能力现代化水平。

来源 |泸县住房和城乡建设局

编辑｜吴心雨