12 月 2 日晚 6 时 30 分，室外温度 4 ℃，旅顺口区登峰街道友谊社区党委书记李虹裹紧羽绒服，走进朗悦华园小区，她和社区全体人员共 14 人分头行动，入户走访，实地查看居民家暖气温度。"您好，今天降温，我们来看看供暖情况 …… "走进居民楼，李虹逐户敲门，一边热情地和居民打招呼，一边换上自备鞋套。她进到厨房摸了摸地热进水管和出水管，并查看温度计。" 21 ℃，这温度挺好的。"居民董阿姨满意地说。

每入户一家，社区工作人员都细心地将查看情况进行登记。此次走访的 39 户居民，14 户家中无人；其余 25 户中，20 户超过 18 ℃，平均温度 20.3 ℃；有 1 户温度 17.5 ℃，该户居民靠山墙边，楼上楼下均无人居住；另有 4 户没有温度计。晚上 8 时工作结束，他们才在小区周边的拉面馆吃上晚饭。

据李虹介绍，今年供热低温试运行期间，朗悦华园小区的几名点长和志愿者在日常巡逻中发现不少业主议论家里温度不达标。随后，有部分居民在业主群里抱怨，表示要集体去找供热公司"说理"。群里的点长看到后，立即将情况上报网格员，网格员反映到社区。了解情况后，社区立刻启动"最小群防单元"橙色预警，并安排点长和网格员时刻关注群消息。"后来居民又在业主群发起上访接龙，短短两天时间，就有 100 多名居民参与接龙。此时，社区迅速反应，一方面将情况向上级反映，另一方面与接龙发起者和居民代表会面。"李虹告诉记者，正是街道建立的"最小群防单元"，社区才能及时排查到基层矛盾隐患。

与居民代表会面后，带着居民反映较为集中的问题，社区又组织点长和志愿者与供热公司负责人进行商谈，逐户分析温度不达标的原因，并将调查情况及时向业主反馈。

自供暖以来，社区安排网格员多次走访实地查看居民家温度，对不达标的问题及时向上级反映，并定期对供热公司回水温度进行抽查，确保居民温暖过冬。

半岛晨报、39 度视频首席记者张锡明