2022年12月5日，颐伦集团旗下青神县颐伦养老院收到一面来自徐维楷老人家属赠送的锦旗，鲜红的旗帜上写着“专业敬业，值得信赖”的肯定话语。既表达了家属对院内全体员工的真诚谢意，也彰显了青神颐伦养老院臻以至善的服务品质，更是院内全体员工砥砺前行的动力。

锦旗背后的故事

锦旗背后的故事

2021年4月1日，93岁的徐维楷爷爷入住到我院。经过和家属详细沟通，以及专业评估后，我们了解到徐爷爷患有痛风旧疾，属于中度失能，日常生活中除了吃饭外，几乎无法自理。

为了让徐爷爷在养老院生活得舒适、愉悦，专业护理人员根据徐爷爷的身体情况和需求，为其制定专属照护计划。在养老院日常生活中，护理员每日对徐爷爷嘘寒问暖，精心照护，为其擦洗身体。在徐爷爷痛风发作时，护理员采取应急措施妥善处理，缓解徐爷爷身体不适症状，期间亲自喂饭、喂水。

2022年11月27日，早上六点左右，徐爷爷突然出现意识模糊，呼之不应的情况，我院第一时间拨打120急救电话，并立即联系家属。随后护理员及工作人员陪同徐爷爷来到综合医院抢救治疗。由于及时发现，及时送医，徐爷爷获得了最佳抢救时间，身体转危为安，于2022年12月1日出院返回养老院。

随着年龄的增长，徐爷爷身体器官逐渐衰竭，身体状况大不如前，家属选择留在了养老院，希望能陪伴他走完最后的时光。回院的这段时间，院内工作人员和护理员都尽职尽责照护，特别关注徐爷爷的身体状况，按时进行健康监测，每日为他洗脸、擦洗身子、消毒尿管、更换尿不湿......

事后，家属定制了一面写着“专业敬业，值得信赖”的锦旗，亲自送到青神颐伦养老院来，并表示：“养老院的工作人员都非常热情、热心，对老人的健康照护上都十分专业、尽心；在日常生活上的照料也是周到全面，让我们家属很暖心、很放心。”

一份肯定，十份责任

一份肯定，十份责任

青神县颐伦养老院自运营以来，收到过许多来自家属的锦旗。每一面锦旗的背后都是一个温暖的故事，每一个故事都是真情服务的写照。一面面锦旗，一声声道谢，既是一份肯定和鼓励，更是一份沉甸甸的责任。

青神县颐伦养老院全体人员将以此为鞭策，坚持以“长者需求”为主，践行“十心”服务理念（对待老人要有爱心、解答家属疑问要有耐心、照顾老人要有责任心、观察老人要细心、护理老人要精心、学习技术要专心、合理收费要让家属放心、听取意见要虚心、改进服务要诚心、让老人及家属真正的安心），用实际行动创高品质服务，不断提升专业能力，全心全意为长者提供有温度、有尊严的养老服务。