近日，吕梁兴县支行迎来了一位特殊的客户，一位老人来到窗口坐下，战战兢兢地从随身包里拿出一个纸袋，经过老人阐述，才明白了这位客户的来意。原来，临近年末，老人在收拾屋子时才发现了一些不慎被水浸泡过的人民币，现在已经发霉，人民币污损严重，纸张变脆，轻轻一碰就四分五裂，老人已去往多个银行多家网点，但都没有得到满意的答复，老人失望至极，最后抱着绝望的心情走进了建行兴县支行的大厅，该行的柜员在遇到这种特殊情况之后，马上与现金柜员和主管说明情况，对人民币仔细清理辨认，最后为老人全额兑换了这些受损的人民币。

该行负责人表示：“在以后支行会持续做好为民排忧解难，关注在外工作的劳动者，于细节处彰显大行担当，有温度的服务树立终会赢得客户的认可”。（李雷）