来源： 信网 责编：李源菁 2022-12-10 21:59:01

信网12月10日讯（记者 于晓）2022年以来，青岛市市南区完成“暖南诉办”平台搭建，打通群众诉求解决渠道，依托“社会治理网格化智慧工作平台”推行诉求办理“一门进一门出”，切实把群众的烦心事、操心事、揪心事办好办到位，经过近3个月的试运行，取得了良好的成效，得到了广大人民群众的点赞。

从闭环管理出发 实现诉求全方位受理

目前“暖南诉办”诉求解决平台已为全区81个区级部门单位、11个街道和50个社区开设诉求办理账号，与“青诉即办”市级平台实现数据的实时传输、统计分析、市级部门的“吹哨报到”等功能，社会治理效能大大提升。区社会治理服务中心相关工作人员介绍说：“通过‘暖南诉办’诉求解决平台，收集办理民生、执法、发展三类诉求，完成‘暖南诉办’诉求办理流程与‘社会治理网格化智慧工作平台’事件流转的有机结合，实现了‘微信公众号受理—平台流转—微信公众号反馈’的闭环管理模式。”目前，“暖南诉办”公众号关注人数已超过7万人，小程序累计用户将近2万人。

从接诉即办出发 实现诉求全流程提速

为保证第一时间处置，确保响应率达标、超期现象清零，“暖南诉办”力争在“办”上下功夫，坚持“快”字当头，优化诉求任务分派和办理机制。一方面，区、街、社区诉求办理平台建立诉求受理链条，开设微信答疑群，形成运行对接机制。另一方面，三类诉求分别编制不同的编号，转派到相关部门单位，并运用红黄灯两色显示灯将要超时超期件跟进提醒、督办问效，对超时超期件进行催办通报，提高问题解决效率。

市南区八大峡街道的一位居民表示：“我住在团岛路，楼上出租房子，群租10多个人，租户每晚10:30左右回来，人多噪音太大，我心脏不好，而且这是老房子线路老化，除了影响休息还存在安全隐患。我11月28日在暖南诉办平台上传了我的诉求，11月29日，街道、管路段的民警、城管还有社区人员及楼长一起来处理我反映的情况，群租房的经理也在，解决噪音和安全问题，基本达成共识，他承诺租房期间，告诉员工注意。谢谢‘暖南诉办’给我们群众一个解决问题的平台，解决我的后顾之忧，还我安静。”

从群众期盼出发 实现诉求高质效解决

打造“暖南诉办”诉求解决平台，基层就能第一时间接收诉求，简单问题就能及时响应、迅速解决，让老百姓感受到重视，真正做到为民服务，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感。区社会治理服务中心梳理了1971条事项的《政务权责清单》，攻破部门办理职责不清的痛点堵点。同时借助中心三级催办制度，对超期案件明确到人，具体到事，限定时限，力争透明、高效地解决好、解释好、答复好群众诉求。对平台中所有纳入承办的诉求事项坚持“一事一考”，督促推动诉求解决，避免已派案（事）件失管失控、久拖不结。面对人民群众的迫切需求、急难问题，“暖南诉办”打通发现问题、响应诉求、解决难题的工作渠道，实现“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”，提高市民满意度，真正让人民群众体会到社会治理数字化转型带来的便利——这，便是“暖南诉办”的最终目标。

[来源：信网 编辑：李源菁]