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12月12日，高台县人社为民服务“直通车”窗口来了一位愁眉苦脸的老人。通过询问，老人是山丹焦化厂的退休职工，姓段，退休后在高台领小孙女。段大爷最近遇到一件忧心事，他在甘肃人社认证APP上认证时输入姓名和身份证号显示无信息，提示他到就近的社会保险经办机构核查信息。无法进行待遇资格认证，就有可能停发待遇，这可急坏了段大爷。听说高台县人社局针对群众的急难愁盼问题开通了为民服务“直通车”，段大爷抱着试一试的态度，来到了高台县政务大厅人社为民服务“直通车”窗口。

工作人员热情耐心的询问了段大爷的基本情况，段大爷不在高台县领取社保待遇，只说自己是山丹焦化厂的职工，因为甘肃省人社生物识别身份认证系统无法跨县区查看人员明细，“直通车”窗口工作人员电话联系了山丹县人社局工作人员，通过查询，老人并不在山丹县领取职工待遇，而是在张掖市市本级领取职工待遇，工作人员又联系了市社保中心待遇科的工作人员，对段大爷在身份认证系统信息进行了核对，确认无误后，窗口工作人员用手机APP为老人进行了资格认证。不到10分钟就解决了段大爷的忧心事，段大爷本来想着高台可能不处理其他县的问题，没想到很快就办完了，为“直通车”窗口点赞。

群众的“小事”不小，万家忧乐就体现在点滴小事上。做好群众工作，“用心”最重要，即使不能马上解决问题，也要让群众感受到我们的真诚，严格落实首问责任制，不仅是一份责任，更是每一个人社为民服务“直通车”窗口的真诚。人社为民服务“直通车”窗口试运行以来，高台县人社局定期通过办件量和群众诉求进行了分析研判，根据群众诉求调整“直通车”窗口服务重点，快速处理群众的问题咨询和诉求，受到了群众的一致好评。

（来源：高台县人民政府网站）