随着近期新冠疫情发生，我市12345热线话务量急剧上升，为应对突发情况，我局启动了应急预案，紧急通知全员返岗，24小时为群众答疑解惑，但由于通过12345电话反映群众过多，导致群众致电时等待时间出现延长。

为及时受理群众诉求，确保受理渠道畅通，助力疫情防控。建议广大群众通过定西市政务服务网、“定西市政务服务”微信公众号渠道反映诉求。我局将同步电话渠道进行快速受理、快速处置，并及时给予反馈。

附件：各渠道使用方法

附件：

各渠道使用方法

1、定西政务服务平台使用方法：登录定西政务服务平台https://zwfw.gansu.gov.cn/dingxi/（或者直接搜索定西市政务服务网），然后点击右下角“12345”反映诉求。

点击后进入“12345政务服务便民热线”页面，注册或者登录

进入全省统一身份认证平台，是实名制反映诉求

这样，就可以反映诉求了

2、微信公众号使用方法：通过微信搜索“定西市政务服务”公众号，添加关注后成为平台用户。

点击“微服务—定西12345”就可以反映诉求了

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热线电话：

可直接拨打热线号码“0932-12345”话务座席。

来源： 定西市政务服务 〡 编辑整理：掌上陇西

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