“这里是福建宁德高速公路路姐‘菲说不可，E路同行’直播栏目，我们收集整理了后台咨询量最大的几个问题，来为大家答疑解惑……”打开抖音平台，点击“宁德高速公路”，可以看到的不仅是各类政策宣传小视频，还有直播间一个个便民服务政策解读。自10月开播以来，福建高速集团宁德管理分公司创新推出“菲说不可，E路同行”路姐直播栏目，打造福建省高速公路首个直播服务平台。

政策讲解深入人心

为了让高速公路便民利民政策“飞入寻常百姓家”，路姐主播与广大网友“屏对屏”互动、“零距离”沟通，详细解读ETC全国性、地方性系列优惠政策和福建高速公路各项惠民举措，尤其将货车卡友、私家车主等群体有机分类，提供细致入微的线上答疑，使政策红利直达百姓身边。“采取线上直播的方式很‘接地气’，让我知道了很多高速公路的小知识和好政策。”直播网友留言表示。

精准服务触“屏”可及

直播活动中，详细的ETC办理流程、使用方法、优惠政策和线下网点联系方式等，直观呈现给广大观众。“大家看，这是我们宁德高速所有ETC服务网点，有问题可以给我们留言或者联系网点工作人员……”开播以来，宁德高速路姐直播间热闹非常，近9万人通过直播间快速了解、解决各类ETC通行、优惠问题，直播间的精准服务也收到了超60万次的网友点赞。

台前功夫尽在幕后

每次直播前，主播们都会针对网友、车友关心关注的政策内容，精心撰写直播文案。为让更多网友关注、参与直播，福建高速集团宁德管理分公司还通过微信公众号、视频号等推送直播预告，并选定更多人关注的直播时间；直播中，通过与宁德路网中心出行服务部无缝对接，将采集到的网友提问快速解答反馈；直播结束后不断复盘总结，持续改进直播方式，以保证高质量直播。

“看着参与直播的人数稳步上升，活动辐射的范围越来越大，效果和反响越来越好，心里特别有成就感。”第四届“最美中国路姐团队”队长毛小梅说，路姐直播间目前已开展30场直播，服务车户8.1万人次，帮助实现宁德高速公路入口ETC使用率提升0.55%，下一步宁德高速公路路姐直播间还将继续丰富服务内容，通过“云端服务”，进一步打造服务公众美好出行的直播平台。