文/杨广

近日，晏先生来到工行广州沙园支行，表示想为其患病住院的孩子办理银行卡。晏先生表示他的孩子患重症，正在住院接受治疗，巨额的治疗费用已经快花光家里的积蓄，他已经向红十字会申请了公益资金援助，希望能为孩子办张银行卡接收援助资金用于治疗。

晏先生当前在广州无住所、无工作，且孩子尚未成年，按照银行当前的开立账户规章制度，为患病孩子开立账户确有困难。事情紧急，为帮客户尽快解决问题，该网点第一时间向上级行请求协助，在合乎规章制度的前提下启动“特事特办”服务流程。当日下午，该网点立即安排两名客服与晏先生前往医院核实情况。完成上门核实后，网点开通绿色通道，第一时间为晏先生办理了账户开立业务，获得了客户的大力称赞。

后续，工行广州沙园支行将继续秉持着设身处地为客户着想，想尽办法为客户解决难题的服务理念，用心打造客户身边的银行、至值得信赖的银行。

来源 | 金羊网

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