对我来说，每周四与客户“零距离”的接触、面对面的交流都是一种特别的体验与感受，通过为不同需求的客户办理业务，我真正了解到民之所急、民之所需。

高平农商银行建宁支行 唐一晋

“您好，欢迎光临！请坐！”当我一次次把柜面服务七步曲运用在实际柜面服务中，我得到了因用心服务而获到的肯定。存款、转账、查询，这些看似操作简单的基础业务，需要的是细致与耐心，稍一不留神就有可能出错。积极邀请客户下载“晋享生活”APP，帮助客户使用“微银行”进行信息查询，主动进行贷款业务营销，通过零距离服务客户，耐心倾听客户心声，细心解答客户咨询，深度了解客户对银行服务的需求和期望，也切身发现了我们在服务形象、营销话术等方面存在的问题，改进不足，完善提高。

在服务的空闲时间里，通过与柜员们近距离地交流沟通，还可以深入了解员工的思想动态、在实际工作中的难处，以及对工作的意见建议，并向员工传到优质服务的重要意义，不断提高员工思想意识。

柜面服务是展现高平农商银行“百姓银行”品牌形象的第一视角，我珍惜每一次从“行长”到“柜员”角色转换的机会，那是我坚守农信事业的初“舞台”与用心服务客户的初心使命所在。亲眼观察，亲耳聆听，用心感受，才能更好地了解客户需求，发现问题，总结复盘，我将继续发挥带头作用，为客户带去优质的金融服务，推进业务高质量发展。 ——高平农商银行建宁支行 唐一晋