为深入推进治理打击电信网络诈骗违法犯罪工作，坚决遏制电信网络诈骗多发高发态势，更好地维护客户的财产安全和合法权益，对此，工行金牛蜀汉路支行积极响应上级行的要求，对新开立账户、解除账户锁定、开立网上银行等方面的业务加强了身份信息识别，打击整治非法开办贩卖银行卡的“断卡”行动的取得初步成效。

打开网易新闻 查看精彩图片

与此同时，提升该行的优质服务也面临不小的压力。该行在防范电信网络诈骗的同时，为方便客户办理业务，急客户所急，想客户所想，尽最大努力满足客户需求，提升客户满意度。

一、秉承不随意拒绝客户的原则。引导客户提供其方便呈现的辅助资料用于开户、解除账户锁定、开立网上银行等业务。想客户所想，将客户需要准备的资料一次性告知客户，避免客户多次往返银行。

二、加强团队合作，做到事半功倍。对于到店客户，大堂经理严格做好分流。与此同时，加强智能设备管理，通过业务迁徙减轻柜面压力。灵活调整柜面开口情况，减少客户等待时间。对于耗时较长的业务，提前告知客户，并提供茶水和零食服务，缓解客户的焦虑情绪，提升客户的到店体验感。

三、经常组织员工对大厅、办公区域等场所进行清扫，保持桌面、地面、门窗干净明亮，物品摆放整齐规范。加强动态巡查，及时发现并纠正服务不规范的现象，共同营造温馨的服务环境。

四、持续跟踪，掷地有声。遇到一些当场无法解决的疑难杂症，网点在充分了解客户的需求后，明确员工岗位职责，对客户业务处理进度持续跟踪，做到事事有回应，件件有着落，提升网点后续跟进能力和客户满意度。