销售每成交一单,都希望将客户转化为忠实客户,并且希望老客户能够转介绍,将新鲜血液带过来,但老客户转介绍的前提一定是要维护好老客户。

前言

前言

销售每成交一单,都希望将客户转化为忠实客户,并且希望老客户能够转介绍,将新鲜血液带过来,这对销售人员的业绩提升有着非常重要的作用。但是,口碑相传的前提是维护好老客户,超越客户的期望时客户更愿意成为自发的传播者。维护老客户,必然是建立在信任的基础上,且产品质量是保证,之后才是去触动客户。销售在触动客户时,可以从以下几方面出发。

一、优质的售后服务

一、优质的售后服务

销售人员要明白,与客户成交签订合同后并不代表着交易结束,这只是服务客户的开始。售后服务是改变客户印象的重要环节,如果售后没有保障,只会被客户拉入黑名单,并且客户极有可能将这种恶劣行为转达给身边的人“避雷”,这样企业口碑不仅变坏,而且会直接减少客源;如果售后服务优质,且超出客户期望,客户更愿意分享。

另外,售后服务是可以与客户多接触的机会,当客户在购买产品以后可能会遇到各种各样的问题,耐心帮助客户解决问题是根本,销售人员也可以主动询问客户在使用方面是否有难题等。并且售后服务一定是持续跟进的,可以定期回访客户,给客户提供超预期的体验,客户满意度会更高。

二、客户关怀

二、客户关怀

客户关怀也是可以触动客户的一种方式,销售人员可以在节假日、客户生日的时候给客户送上祝福,也可以在公司举办各种活动时邀请客户参加,或者当客户发送朋友圈的时候与客户互动等等。总之,销售人员要建立与客户之间的亲密度,与客户成为朋友,当客户有需求时,可以第一时间想到你。

企客宝SCRM的客户SOP功能可以设置客户关怀SOP,设置好推送时间和推送内容,到达指定时间后可以发送给客户。当然也可以将客户生日设置为重要日期,每年的客户生日系统都会自动提醒,非常贴心。

三、回馈老客户

三、回馈老客户

企业可以做一些回馈老客户的活动,以此来感谢老客户的支持,比如给老客户赠送一些实用的礼品,或者赠送老客户优惠券,便于下次购买时使用,这样可以提升老客户的忠诚度。除此之外,也可以做一些以老带新的活动,比如老客户每介绍一个新客户,就给老客户返一定比例的现金,新客户也会赠送一些适用的礼品等。这样有助于企业开拓市场,增加客源

四、抓住时机

四、抓住时机

销售人员要想让老客户转介绍,在与客户交流过程中,可以抓住时机向客户提出转介绍的要求。比如:当客户在购买产品以后,你为客户解决了很多产品使用上的问题,客户对你表示感谢时,或者产品质量、服务得到客户的认可时,都是向客户表达希望转介绍的好时机。当然,销售人员话术要到位,切勿太直白,而受到客户的反感。

总结

总结

老客户发生过购买行为,是迈出了信任的第一步,在维持客户信任关系的过程中,销售人员要保证产品的质量,在此基础上去触动客户,老客户才会更愿意转介绍新客户过来。