客户转介绍的前提：维护老客户

销售每成交一单，都希望将客户转化为忠实客户，并且希望老客户能够转介绍，将新鲜血液带过来，但老客户转介绍的前提一定是要维护好老客户。

前言

销售每成交一单，都希望将客户转化为忠实客户，并且希望老客户能够转介绍，将新鲜血液带过来，这对销售人员的业绩提升有着非常重要的作用。但是，口碑相传的前提是维护好老客户，超越客户的期望时客户更愿意成为自发的传播者。维护老客户，必然是建立在信任的基础上，且产品质量是保证，之后才是去触动客户。销售在触动客户时，可以从以下几方面出发。

一、优质的售后服务

销售人员要明白，与客户成交签订合同后并不代表着交易结束，这只是服务客户的开始。售后服务是改变客户印象的重要环节，如果售后没有保障，只会被客户拉入黑名单，并且客户极有可能将这种恶劣行为转达给身边的人“避雷”，这样企业口碑不仅变坏，而且会直接减少客源；如果售后服务优质，且超出客户期望，客户更愿意分享。

另外，售后服务是可以与客户多接触的机会，当客户在购买产品以后可能会遇到各种各样的问题，耐心帮助客户解决问题是根本，销售人员也可以主动询问客户在使用方面是否有难题等。并且售后服务一定是持续跟进的，可以定期回访客户，给客户提供超预期的体验，客户满意度会更高。

二、客户关怀

客户关怀也是可以触动客户的一种方式，销售人员可以在节假日、客户生日的时候给客户送上祝福，也可以在公司举办各种活动时邀请客户参加，或者当客户发送朋友圈的时候与客户互动等等。总之，销售人员要建立与客户之间的亲密度，与客户成为朋友，当客户有需求时，可以第一时间想到你。

企客宝SCRM的客户SOP功能可以设置客户关怀SOP，设置好推送时间和推送内容，到达指定时间后可以发送给客户。当然也可以将客户生日设置为重要日期，每年的客户生日系统都会自动提醒，非常贴心。

三、回馈老客户

企业可以做一些回馈老客户的活动，以此来感谢老客户的支持，比如给老客户赠送一些实用的礼品，或者赠送老客户优惠券，便于下次购买时使用，这样可以提升老客户的忠诚度。除此之外，也可以做一些以老带新的活动，比如老客户每介绍一个新客户，就给老客户返一定比例的现金，新客户也会赠送一些适用的礼品等。这样有助于企业开拓市场，增加客源。

四、抓住时机

销售人员要想让老客户转介绍，在与客户交流过程中，可以抓住时机向客户提出转介绍的要求。比如：当客户在购买产品以后，你为客户解决了很多产品使用上的问题，客户对你表示感谢时，或者产品质量、服务得到客户的认可时，都是向客户表达希望转介绍的好时机。当然，销售人员话术要到位，切勿太直白，而受到客户的反感。

总结

老客户发生过购买行为，是迈出了信任的第一步，在维持客户信任关系的过程中，销售人员要保证产品的质量，在此基础上去触动客户，老客户才会更愿意转介绍新客户过来。