亲爱的移动客户朋友,见字如面:
如果最近您发现移动营业厅部分门店关闭,或者工作人员较少,请您多一份体谅;如果装维师傅没能及时到达现场处理故障,请您多一份理解;如果您的客户经理没能及时和您沟通,请您多一份宽容;我们的同事和您一样,都在经历着同样的困难和挑战。
幸福的定义有很多种,对我们而言让移动服务之光点亮千家万户,让我们的用户通信畅通是我们由衷的希望,这是我们幸福的事。
在这特殊的日子里,愿我们一起坚守,共同经历,期待如约而至的不仅是美好的2023年,还有平安健康的你们。
愿您和您的家人平安健康!
附:中国移动宽带、电视自助排障指引
1、手机无法上网,请按照以下步骤一一核实情况:
01
检查是否欠费
检查宽带绑定的手机是否欠费或刚刚欠过费,如果是的话,交完费后,把光猫、路由器断电重启动即可。
02
检查光猫
如果光猫闪红灯,插紧进户光纤头;如果光猫没有亮红灯,则说明光纤线路正常,可以试着重启。
03
检查路由器
确认路由器指示灯正常,若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。
![](http://dingyue.ws.126.net/2022/1229/9df55f7ej00rnnhc6000sd200m800gog00gw00co.jpg)
04
检查电脑软件
网络助手类软件:使用其进行网络故障诊断,按结果进行修复;
重置电脑网络防护墙:打开“控制面板”—“Windows防火墙”点击“还原默认设置”进行重置;
![](http://dingyue.ws.126.net/2022/1229/473074faj00rnnhc7001gd200o000c2g00gw008h.jpg)
05
终极大招
把所有线的两端都插紧,所有设备都断电几秒钟,再接通电源,大部分故障都能迎刃而解。
如符合以上情况中的一种,欠费手机号缴费之后或正常插好网线之后,把光猫、路由器断电重启动,宽带即可恢复。
2、检查光猫:仔细检查光猫状态和光猫连线是否正确
光猫指示灯:
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1) 根据指示灯状态对应排查问题;
![](http://dingyue.ws.126.net/2022/1229/5aa03dd6j00rnnhc9000ld200di0049g00di0049.jpg)
2) 尝试重新插拔或紧固网线和光纤;
3) 尝试将光猫断电后重启新启动;
4) 注册灯闪烁或信号灯亮红灯,如果光猫闪红灯,请插紧进户光纤头。如果红灯还不熄灭,麻烦您故障报修,我们将会第一时间上门为您处理。
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插紧光纤头操作:
![](http://dingyue.ws.126.net/2022/1229/0750bef7j00rnnhc9000ed200eu005vg00eu005v.jpg)
3、常见宽带错误代码
![](http://dingyue.ws.126.net/2022/1229/f61ffcb0j00rnnhca000qd200di0058g00di0058.jpg)
4、检查路由器
路由器指示灯说明:
![](http://dingyue.ws.126.net/2022/1229/177b8de5j00rnnhcb000md200mx00cgg00ds007h.jpg)
确认路由器指示灯正常,若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。
5、终极招术
请将所有线的两端都插紧,所有设备都断电五分钟之后再重新接通电源,百分之九十的故障都能好哦。
二、宽带网速慢
上网卡顿可能由于多方面原因造成,例如终端、网络设备、服务器等;下面给大家介绍几个简单的处理方法:
1、无线路由器一定要放置在空旷,少遮挡,少干扰、少屏蔽的环境。
2、检查路由器配置是否正常,可以尝试重启路由器或恢复出厂重新配置;
3、定期清理电脑和手机的缓存,重启终端。
4、玩游戏优先选择移动服务的游戏。
5、电脑终端尽量选择有线连接,无线尽量选的5G频率信号,2.4G信号设置路由器尽量选择干扰较少的频段,“1,6,11”这三个频段互不干扰。
①、使用Cellular-Z软件对无线环境测试:
![](http://dingyue.ws.126.net/2022/1229/7843d1c8j00rnnhcb001gd200u000g2g00gw0091.jpg)
②、测试结果显示5G信号几乎无干扰;
③、2.4G频段存在大量干扰,在此环境下优选6信道。
三、电视无信号
排查盒子与电视连接和电视信号源;
1、检查盒子电源是否启动,盒子指示灯变绿;
![](http://dingyue.ws.126.net/2022/1229/9c7d1c33j00rnnhcc000md200oi009rg00gw006p.jpg)
2、检查电视的信号源选择是否正确;
![](http://dingyue.ws.126.net/2022/1229/6c684ffcj00rnnhce001pd200nu00nig00gw00gn.jpg)
3、检查盒子与电视之间连线是否正常,两种连接方式,①HDMI线,②AV线
![](http://dingyue.ws.126.net/2022/1229/bdc10308j00rnnhce001ld200s800iig00gw00b2.jpg)
4、检查盒子与光猫之间的网线连接(一定要有线连接),指示灯是否正常;
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5、可以自处理问题:
请找到电视机的遥控器,在上面找到“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键,其中必有一个能让你看到图像。
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四、看电视卡顿、转圈
测速不稳定、波动大,简单处理方法
①、检查连接网线,可以尝试更换网线;
②、尝试紧固光猫光纤,排查光纤是否存在弯曲过大,挤压、过度拉伸等情况;
③、清理光缆连接头;使用一根棉签擦拭光纤连接头:
![](http://dingyue.ws.126.net/2022/1229/c23cc93fj00rnnhcg000yd200u000hng00gw009x.jpg)
④、重启机顶盒。
本文为推广
来源:运营商有话说
![](http://dingyue.ws.126.net/2022/1229/bd97d051j00rnnhch000wd200u0008ng00hs0054.jpg)
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