*来源：《中国企业志愿服务品牌观察报告》

联合发布：和众泽益 南方周末公益研究中心

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行业观察七：企业志愿服务品牌建设不足

（一）企业志愿服务的独立传播不足

企业志愿服务已经成为企业社会责任和公益品牌的重要维度之一，但从此次调研发现，企业志愿服务整体缺乏独立传播规划、意愿和途径，与企业志愿服务的快速发展不匹配，直接制约了企业志愿服务品牌建设。目前，虽然很多企业都具备了一定的志愿服务品牌传播意识，梳理形成了自有品牌的相关资料介绍，但是整体而言，企业志愿服务品牌传播还比较松散，主要还是嵌套在企业社会责任的整体传播之内，缺乏针对性和有效性，比如在新媒体渠道开通独立的企业志愿服务传播账号的企业占比仅为9.8%，不能更有针对性地制定志愿服务品牌传播策略，缺乏打造企业志愿服务IP的意识，不利于提升企业志愿服务品牌的社会认可度和影响力。

（二）企业志愿服务的品牌投入不高

企业在志愿服务品牌建设方面的整体投入略显不足。首先在高层支持层面，43%的企业没有高管参与志愿服务活动，而在有高管参与志愿服务的企业中，参与志愿服务的高管占比也不高，整体反映出在公司管理层面，对企业志愿服务工作的重视程度还远远不够，这会极大影响公司志愿服务相关制度和保障机制的制定及推行落地；其次在人力方面，一些企业存在志愿者人力分散的情况，40%的企业没有成立企业志愿者协会，并且员工志愿者注册率整体也不高，在公司层面对员工志愿者缺乏科学规范的组织管理，依赖志愿者的个体行为，直接影响了志愿者的统一调度和志愿活动的高效组织，降低了整体志愿服务的开展效率；再次在资金层面，整体投入金额有限。29%的企业在企业志愿服务方面的投入在10万以下，近三分之一的比例整体偏高。而且54%的企业没有支持员工从事志愿服务的公司配比资金制度，无法为志愿服务活动的开展提供强有力的资金保障；最后在内部能力建设层面，2021年，51%的企业在2021年参与了相关的企业志愿服务培训，49%的企业在2021年主办了相关的企业志愿服务培训，占比都不足。对内部员工的培训不到位，与外部专家的交流学习不充分，导致了企业整体志愿服务理论水平与实践水平的提升比较缓慢，从而影响了志愿服务品牌的整体建设。

（三）企业志愿服务的品牌类型不多

当前企业在志愿服务品牌建设层面主要围绕项目发力，85%的企业都有量身打造的志愿服务品牌项目，其中获得过外部荣誉或表彰的占比76%；在榜样志愿服务团队、榜样志愿者的品牌打造方面则较为薄弱，有榜样志愿服务团队的企业为49%，其中获得过外部荣誉或表彰的占比44%，有榜样志愿者的企业为76%，但获得过外部荣誉或表彰的只有44%；而在平台品牌打造、协会品牌打造等方面则更加欠缺。企业在志愿服务品牌建设方面发力不均，导致品牌建设类型较为单一，无法凝聚品牌合力，影响了企业志愿服务品牌建设的整体提升。字节跳动公益的“跳跳糖公益伙伴计划”就是非常典型的平台品牌建设案例，值得关注与借鉴。

（四）企业志愿服务的品牌评估不够

定期对志愿服务的项目、效果、影响力等进行科学系统地评估，可以真实反映企业志愿服务的投入与产出及其为企业、社会、员工带来的价值，以此更好地激励企业进行持续的志愿服务投入，推动企业志愿服务的规模化发展。但目前企业内部对志愿服务评估工作重视不足，2021年仅有31%的企业进行了志愿服务项目影响力评估，44%的企业进行了年度志愿服务的整体评估，41%的企业进行了志愿服务品牌工作评估，评估工作的缺失与不足直接影响了企业志愿服务开展的情况、成效及后续的工作改进。

（五）企业志愿服务的疫情应对不强

由于疫情，企业志愿服务活动的开展受到直接影响，部分指标的数据有所下降。2019-2021年，31%的企业志愿服务活动次数年平均增长率是负增长，25%的企业员工参与志愿服务活动人次数年平均增长率为0，26%的企业员工参与志愿服务活动人数年平均增长率为0。面对新形势新变化，企业应该打开思路，创新开展线上志愿服务，如线上知识培训、线上科普讲座、线上运动，等等，在常态化疫情防控的形势下，以多样化的志愿服务实践方式，保证志愿服务的正常开展，以更具创造力的做法持续开展志愿服务品牌建设。

未完待续，请持续关注......

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