本文转自：人民日报客户端

窦瀚洋 孙赫蒲

记者从中国铁路上海局集团有限公司杭州站获悉，2023年1月22日为农历春节，铁路春运自1月7日起至2月15日止，节前15天，节后25天，共计40天，春运起始日期比2022年提早10天。

2023年春运期间，铁路杭州站预计发送旅客660万人次，日均16.5万人次，同比增长42.3%。其中，节前发送280万人次，节后发送380万人次。

2023年春运客流主要由基本流、探亲流、务工流、学生流和旅游流等组成，其中节前以刚性探亲流居多，日常通勤、公商务等基本流将有所增加，节中传统的福厦深方向旅游客流有望一定程度得到恢复，节后以探亲流、返校学生流和务工流为主。热门方向集中在安徽、河南、山东、江西、湖南、湖北、贵州、福建等地。

为全面做好2023年春运服务工作，铁路杭州站突出“便捷、舒适、温馨、智慧、人文”春运服务主题，围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”总体目标，着眼旅客出行需求，以更加创新的方式、更加优质的服务、更加优化的流程、更加良好的秩序，科学统筹疫情防控和春运组织，推出10项重点举措提升铁路春运服务品质。

1.用好新线资源，运能更加充足。铁路杭州站计划加开旅客列车137对，其中，节前加开122对，节后加开129对，并将根据客流情况，动态调整列车开行方案，充分用好湖杭高铁新线新站资源，加大客运能力投放，精准满足旅客出行需求。

2.实施办票新政，出行更加便利。落实好国家新发布的铁路旅客运输规程，按照年龄对儿童旅客实行优惠票价，惠及更多未成年旅客。进一步扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施补票电子化。因铁路责任和不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，免收退票费。为贯彻落实国家疫情防控政策，方便旅客灵活调整行程，春运期间，改签后的车票乘车日期在2023年1月7日至2月15日，再退票时按改签后车票的退票时间分梯次标准核收退票费。

3.释放提质成效，服务更加温馨。持续深入实施杭州东站客运提质工程，服务引导标识更加立体清晰，服务功能区划更加优化升级，文化元素供给更加丰富多元。更新检票口标识标牌28块，设置中央通道鱼翅导向牌8根和落地导视灯箱28个，更新符合人体工程学特性座椅3600个，设置南北通廊休闲座椅60组，候车区座椅总数增加20%，建成客运生产服务分中心，集中生产指挥、设备运维、应急指挥、决策管理、站地联动“五大功能”，具备实时掌握各时段进出站流量、快速协调解决旅客周期性大批量集散问题等能力，春运现场服务更加精准安全高效。

4.加大换乘供给，接驳更加高效。杭州东站在具备换乘功能的基础上，大力推进客运提质，持续改造和补强便捷换乘设备设施，29台反向换乘闸机投入使用。随着疫情防控政策的调整和旅客出行需要，杭州南站于2023年1月1日起开启站内换乘功能，有效缩短旅客的换乘时间和换乘距离。

5.延伸引导服务，流线更加精准。随着杭州地铁19号线的开通，杭州东站东进站口流量压力加大，加之高铁检票口多数位于杭州东站候车室西侧，旅客行走距离较长。为均衡进站口压力，提升旅客出行效率，铁路杭州站加强与地铁公司对接，在杭州东站站区各地铁口增加铁路进站引导标识，旅客可提前查看自己乘坐车次所在检票口的最优行走方向，引导旅客快速进站。

6.推行智慧安检，通行更加高效。全面推进安检查危联网工作，试点智能安检辅助系统，自动检测禁限带物品，辅助提高安检检测成功率。在杭州东站4个进站口引入安检智能判图系统，对可疑液体、易燃易爆物品、各类刀具、枪支等违禁品和危险品进行实时精准识别，智能判图，提升安检“硬实力”，增强瞬时大客流集结情况下快速安检的能力。

7.优化进站布局，候乘更加畅通。杭州站进站口完成升级改造，通过把实名制验证和安检区域整体向站内推进的方式，进一步满足客流高峰期安检作业需要，有效解决客流高峰时段，进站口拥堵、旅客排长队情况。杭州东站在候车室东北角加装行李自助寄存柜，让旅客出行存储行李更加舒心。

8.落实防控措施，旅途更加安心。认真贯彻落实中央关于疫情防控工作部署和国务院联防联控机制要求，继续落实车站重点部位和场所的通风消毒工作，积极推广无接触式服务。通过车站广播加强宣传提示，引导旅客全程规范佩戴口罩，保持安全距离。杭州东站配备2台智能防疫消毒机器人，用科技化、精准化的防控服务举措保障旅客平安健康出行。

9.深化品牌服务，体验更加美好。邀请赵红卫重返春运服务一线，向青年职工讲述品牌故事，让“之江心驿”雷锋服务站更好传承赵红卫服务网络班优良传统，践行“匠心服务品质出行”服务理念，充分利用新建“三区一室”、综合服务中心、移动母婴室等服务设施，发挥多点成网优势，进一步满足重点旅客出行需求。大力推行个性服务，针对不同类别的重点旅客，提前对接掌握特殊服务需求，完善与列车、地方的服务交接流程，打通站、车、地的界限，实现全流程服务。

10.开展主题活动，氛围更加浓厚。春运期间，邀请铁路职工、志愿者、社区书法爱好者在杭州东站候车室现场创作春联、福字并赠送给返乡的旅客；设立爱心屋，免费向旅客发放口罩、消毒湿巾等防疫用品；开展“捎一句心里话 让祝福先回家”活动，过往旅客可以在杭州东站候车室内录制一段有声祝福，生成定制二维码，打印在明信片上，可现场邮寄；开展志愿服务活动，为旅客提供问讯、引导等服务。