为促进政务服务标准化、规范化、便利化水平持续提升,全面及时准确了解企业群众对政务服务的感受和诉求,张店区行政审批服务局坚持以群众需求为出发点,以群众满意为落脚点,大力推行政务服务“好差评”评价制度,把对政务服务的评价权交给群众。
覆盖全面,评价范围宽领域
将“好差评”系统纵向延伸至镇(街)、村(社区),横向延伸至水电气暖信等公共服务领域,现已实现全区依申请类政务服务事项全部纳入“好差评”评价系统。事项当场受理或办结后,从“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五级评价中进行评价,推动张店区政务服务“好差评”对所有事项、评价对象全覆盖。
线上线下,评价方式多角度
畅通评价渠道,推行群众现场服务一次一评”、网上服务“一事一评。线下,在张店市民中心办事大厅及各镇(街道)便民服务中心业务设置窗口评价器、五级评议箱、自助终端等;线上,通过全国一体化在线政务服务平台、“爱山东”APP、“张店微服务”平台、动态二维码、短信等,接收办事群众的投诉和意见建议,实现“好差评”线上线下全面融合,提升“好差评”社会知晓率和群众参与度。
倒逼提升,评价结果优服务
建立健全“好差评”工作激励机制,将“好差评”评价结果作为工作人员考核评优的重要依据,倒逼其转变工作作风。同时,收集整理企业群众意见,及时进行分析研判,提出改进政务服务的有效建议,必要时对出现的“差评”问题严查督办,形成“服务评价—差评回访—整改反馈”的全流程闭环机制,切实以考核的指挥棒,推动政务服务作风和效能的大提升。
下一步,张店区行政审批服务局将坚持问题导向,及时发现日常工作中的存在的盲点、堵点、痛点,精准定位疏解难题,做到所有诉求件事事有回音、件件有着落,全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。
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