为促进政务服务标准化、规范化、便利化水平持续提升，全面及时准确了解企业群众对政务服务的感受和诉求，张店区行政审批服务局坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，大力推行政务服务“好差评”评价制度，把对政务服务的评价权交给群众。

打开网易新闻 查看精彩图片
打开网易新闻 查看精彩图片

覆盖全面，评价范围宽领域

将“好差评”系统纵向延伸至镇（街）、村（社区），横向延伸至水电气暖信等公共服务领域，现已实现全区依申请类政务服务事项全部纳入“好差评”评价系统。事项当场受理或办结后，从“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五级评价中进行评价，推动张店区政务服务“好差评”对所有事项、评价对象全覆盖。

线上线下，评价方式多角度

畅通评价渠道，推行群众现场服务一次一评”、网上服务“一事一评。线下，在张店市民中心办事大厅及各镇（街道）便民服务中心业务设置窗口评价器、五级评议箱、自助终端等；线上，通过全国一体化在线政务服务平台、“爱山东”APP、“张店微服务”平台、动态二维码、短信等，接收办事群众的投诉和意见建议，实现“好差评”线上线下全面融合，提升“好差评”社会知晓率和群众参与度。

倒逼提升，评价结果优服务

建立健全“好差评”工作激励机制，将“好差评”评价结果作为工作人员考核评优的重要依据，倒逼其转变工作作风。同时，收集整理企业群众意见，及时进行分析研判，提出改进政务服务的有效建议，必要时对出现的“差评”问题严查督办，形成“服务评价—差评回访—整改反馈”的全流程闭环机制，切实以考核的指挥棒，推动政务服务作风和效能的大提升。

下一步，张店区行政审批服务局将坚持问题导向，及时发现日常工作中的存在的盲点、堵点、痛点，精准定位疏解难题，做到所有诉求件事事有回音、件件有着落，全力打造办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。