为进一步提升哈密伊州机场服务品质，践行“真情服务”理念，为广大旅客出行提供更加便捷、舒适的出行环境，推出一些“飞”常服务——

一、顺畅抵离

（一）机场巴士服务

机场巴士根据航班时刻提供市区内至机场往返班车服务。

（二）停车场服务

哈密伊州机场停车场不超过15分钟免收停车费。

二、售票服务

完善候机楼服务功能，为旅客提供售票服务。

三、值机服务

（一）旅客服务人员准入培训上岗率、文明用语率、微笑服务率（特殊情况除外）、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率（特殊情况除外）100%。

（二）国内航班95%的头等舱/公务舱旅客柜台值机排队等候时间不超过5分钟。

（三）95%的国内航班旅客办理乘机手续排队等候时间不超过10分钟。

四、安检服务

（一）老、弱、病、残、孕等特殊旅客及军人、消防救援人员优先通过安检。

（二）提供电子化登机牌、人脸识别或身份证件过检查验服务。

（三）安检口旅客候检秩序良好，通行顺畅。

五、行李服务

（一）第一件行李在旅客到达行李转盘后10分钟之内出现。

（二）最后一件行李在旅客到达行李转盘后30分钟之内出现。

（三）确认不正常行李后，旅客办理完相关手续时间不超过20分钟。

（四）行李装卸时，规范整齐，不重叠，合理利用转盘空间，方便旅客提取。

六、轻松体验

（一）问询服务

1.哈密伊州机场服务热线（0902-6553000）提供24小时问询服务。

2.为旅客提供首问负责服务：在候机楼、停车场等场所，第一位接受旅客询问的工作人员有责任准确答复并有效解决问题，或将旅客指引、引导至能提供相关服务的单位或岗位，使旅客便捷得到满意的服务。

（二）航站楼设施服务

航站楼内行李手推车、饮用水直饮机、母婴室、WIFI、手机充电均免费使用。

航站楼商业服务

1.航站楼内餐饮零售商品100%明码标价。

2.“同城同质同价”商品，店内公示并接受社会监督。

3.所有商户接受现金、银行卡、移动支付等多种支付方式。

七、真情关怀

（一）特殊旅客服务

1.为首次乘机旅客、无成人陪伴儿童及其他特殊旅客提供自办理乘机手续至登机口的全程陪伴服务。

（二）投诉受理

1.哈密伊州机场投诉电话（0902-6553135）提供24小时受理服务。

2.旅客服务诉求受理率、响应率100%。

（三）航班不正常服务

1.每隔30分钟发布一次航班动态信息。

2.服务人员第一时间到达值机区域或登机口提供咨询及相关服务工作。

哈密伊州机场问询电话：0902-6553000

哈密伊州机场投诉电话：0902-6553135

机场集团统一客服电话：0991-96556

来源：哈密发布

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