随着人们对于自己的健康和金钱的关注，保险行业不断发展，为众多人提供相关保障，而保险行业自身也需要技术来提供保障，保险机器人客服出现了。

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1、用户咨询量大，客服应接不暇

国内的保险公司一般都有上千万的用户，而且随着人们对于保险意识的增强，每日咨询量非常大。有数据显示，平均一个人工客服需要在一个小时内接听受理40个电话，这种强度不言而喻，因此公司只能招聘越来越多的客服人员。

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2、传统客服解决方案不能覆盖全部渠道

传统的保险客服解决方案一直沿用以呼叫中心为核心的平台，用户拨入排队时间长，体验不佳；客服人员每天给不同用户重复解答相同的问题，机械化的服务模式，同样满足不了剧增的咨询量。

随着移动互联网的发展，原本只有电话客服的保险行业，现在已经在APP、微信等多种渠道中部署了客服，急需要可以统一全渠道的客服解决方案。

3、客服培训周期长，绩效管理漏洞多

现在愿意当客服的人少之又少，招聘难，培训更难，新员工最少要培训一个星期才能上岗，而客服的流动率又大，保险公司往往老处于招聘、培训的阶段。在绩效管理方面，传统的用户分配处理方式无法调动客服人员的积极性，更是对勤奋努力负责的客服人员的不公平。

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针对以上保险行业的痛点问题，亟需保险机器人客服来解决，保险机器人客服能够针对性解决以上痛点问题，能够将全部渠道接入打通，进行统一管理，提供24小时不间断服务，减轻客服压力，针对企业的培训成本问题，保险机器人客服就无需担心了，一方面保险机器人客服只需要将相关信息输入，另一方面也帮助企业解决了培训问题。