民生无小事，枝叶总关情，苏州工业园区唯亭街道始终坚持改善民生，让民生服务更有温度、更有力度、更有准度。街道社会工作站（室）自2022年6月份启动以来，面向街道29个社区，重点围绕“老、小、残”困难人群开展民生服务，以“入户探访建档、绘制需求地图、链接社会资源、提供多元服务”的生态链，绘就“需求地图”、拟出“服务清单”、整合“资源力量”，开展“精准服务”，为唯亭街道的特殊困难人群织起一张“幸福网”。

入户探访 聚焦需求

唯亭街道社会工作室以“社工+志愿者”协同开展“铁脚板+扫楼式”入户探访的形式，聚焦服务对象本身，联动服务对象支持系统，通过采取会谈、倾听、观察等方式了解服务对象需求，健全服务对象信息档案。截至目前，社会工作室共入户探访特殊和困难人群2392人次，梳理服务对象涵盖助医、助急、助心、助洁、助购、助行、助乐、助修、助捐、助疑等十类共19项436条需求清单。

清单梳理 绘制地图

随着入户探访的深入，需求数量及需求类型日渐增长，为更好服务唯亭街道“老、小、残”困难人群，街道通过绘制需求地图，引入和整合社会慈善资源和志愿力量，按图索骥开展服务。根据需求地图的使用场景，唯亭街道社会工作站按照绘制两级服务地图，在社工站层面，以辖区29个社区为基础，每个社区分别标识需求类型，做好资源统筹；在社区社会工作室层面，社工通过绘制困境人群需求图，以可视化的形式进行标注，精准看到需求人困难类型、居民小区、服务频次等相关信息并进行实施动态更新。

整合资源 提升服务效能化

对于不同群体的“需求”，社工站从资源整合、志愿整合、项目整合等方面，开展“微应急”“微关爱”“微服务”“微心愿”等多维度的服务，常态化为各类群体开展安全排查、政策咨询、便民服务、情绪疏导、助困圆愿等服务，实现居民有需求、社区服务有回应，切实把服务送到居民心坎上。

精准服务 提升居民幸福感

居民蒋大姐身患癌症，经济负担较重，同时因儿子在外工作，平常一人居家，生活自理困难、行动也不方便。社工站在向社区及周边邻里了解服务对象情况确认属实后，充分发挥资源链接者角色，帮服务对象链接到爱心资源，提供帮扶服务，有效缓解了服务对象当前困难。截至目前，街道社工站通过“幸福敲门”入户走访行动，汇总像蒋大姐一样有困难需求及微心愿困难人群达200余人次。

接下来，唯亭街道社会工作站（室）将积极发挥“枢纽”功能，继续加强部门联动、资源联动、服务联动，探索专业化、精细化、高效化的服务路径，用心织就真情服务的“幸福网”。

编辑 夷亭轩

2022年1月11日

（来源：苏州工业园区管理委员会网站）