钱江晚报·小时新闻记者 刘栋 文/摄
数字技术的飞速发展给我们的生活带来了诸多便利，但有很多老年人无法从容适应快速迭代的各类数字应用场景，难以融入日新月异的数字生活。如何解决他们的“数字鸿沟”？省政协委员、台盟省委会专职副主委、省台联专职副会长陶骏关注了这个话题。
我省已成为人口老龄化程度较高的省份之一，老龄化程度持续提高。近年来的新冠疫情加速了数字技术在社会整体层面的普及，以老年人为代表的“数字边缘”群体主动或被动地开启了数字化新生活。让老年人更好融入数字时代、共享数字化改革成果，已刻不容缓。
如何让老年人不在数字时代“掉线”，陶骏提出了自己的建议。
提升使用能力 增加产品供给
“首先是要提升老年人智能设备的使用能力。”陶骏建议，在政府层面推广老年人使用智能手机，按需开展智能手机使用培训。在社会层面，倡导家人、亲友的耐心教导，多利用智能手机和老年人沟通交流。陶骏还提出将“家庭数字反哺”纳入中小学媒介素养教育，发挥学生在弥合老年人数字鸿沟中的作用，同时鼓励基层党组织、公益组织为老年人使用智能手机提供帮助。
目前市面上的老人机很少满足智能和适老双重需求，陶骏希望厂商多根据老年人需求，开发具有屏幕大、字体大、音量大、电池容量大、操作简单、价格更低等特点的老年智能终端产品，同时实施老年人智能手机“以旧换新”政府补贴政策，增强老年人购买智能手机的意愿。
应用适老化改造 降低入网门槛
在数字建设提速时代，公众服务逐步从线下转移至线上，打破了长久的生活习惯。为方便老年人更好地跨越“数字鸿沟”，熟练掌握智能手机，陶骏提出，移动互联网应用适老化改造的建议。“围绕老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、办事、文娱等高频事项和服务场景，打造大字版、语音版、简洁版、无诱导下载、无广告弹窗等更易用、更安全的适老手机APP。”
针对线上提供的公共服务，更要贴合老年人的需求，简化流程、为老年人提供语音引导、内容朗读、人工咨询等服务。同时还可以增加电话、家人代办的渠道，切实保障老年人更好享受公共服务。
降低老年人入网门槛，陶骏建议通信服务企业加大对65岁以上老年人群的优惠力度，降低手机流量和宽带网络的服务费用。在老年人聚集区域进行免费的热点布局，同时，在农村地区实现网络覆盖，让更多的老年人享受到网络服务。
“无论技术如何进步，总有因为各种原因无法享受数字化时代便利的老年人。而保留传统线下服务，也是充分体现数字包容的重要内容。”陶骏表示，要保留必要的线下服务，在各类日常生活场景中，如乘坐公交交通、就医、金融服务、生活缴费等必须保留线下渠道，各类实体办事大厅也要配备一定数量的接待窗口和工作人员，优化线下服务流程，改善老年人服务体验，作为线上服务的有效补充，充分发挥兜底保障作用。
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