5W2H分析法又叫七何分析法，是二战中美国陆军兵器修理部首创。

分为when where who what why how how much。

微信公众号：质量圈 给它的定义就是记叙文的六要素：

时间，地点、人物、事件的起因、经过、结果。

起初本以为仅用在对事件的描述上，经过多年的接触，了解到，此方法还有更多的情况是用于事件处理提供一个思路或check list。

说白了就是一种思考方法，让思维更缜密，更有条理。

工具就要活用，正着也能用，反着也能使，了解其精华才能融会贯通。

这样，不仅仅是在工作中，如能融入到日常的生活中，那么，这个就是你自己真正的东西。

经过整理，将通过正向逆向进行描述： 正向思维，自上而下或平级之间，用于分配任务。

例如，老板交代一个任务，说：

小明，你把这个问题的报告整理一下，一会给我。

过了一会，小明把报告准备好了，去找老板，老板恰巧不在，小明就走开了，想着一会再来，随后又来两次，老板都不在。

这时，电话打来了是老板，结果可想而知，被臭骂了一顿。

不知大家看这个案例有何问题。

when时间，任务未说明一个明确的时间期限。

一会这个词很模糊，最好是几点以前，下班之前，几天内这样的词语。

where地点，办公室还是会议室还是手里？

who人物，老板自己，这个再不清楚就可以回家了。

what什么事情，整理报告给老板。

why为什么，面对老板有时不会随便问为什么，但老板的心思你得知道，所以你得按照老板的心思去做。

但面对同事或平级时，你可以问个为什么，毕竟有时目的不一样，过程和结果会相应的有些调整。

这个案例中，老板未说明，那咱也就忍了不问吧。

how怎么做，这个报告做成PPT还是8D，还是A3还是邮件形式还是打印？

当然这个是针对这个案例而言，每个公司针对什么性质的问题，对报告的也会有相应的要求。

how much多少。

你看看，一个任务如果分配的不严谨，会造成多大的歧义。

微信公众号：质量圈 重新整理一下，这么说会不会好一点：

小明，今天下午3点，把这个问题的A3报告用邮件发给我，我要了解一下这个问题。

这就是自上而下，下发任务也是讲思路的，要不难以服众。

在工作中经常有下属汇报问题，从中，我们就可看知一二，有的人属牙膏，挤点出点。

有的人就会比较详尽，问题描述清楚了，产生的影响也会加以判断，并给出自己的建议。

对比显而易见。

所以自下而上的汇报或描述也有套路而言。

逆向思维，自下而上或平级之间，用于描述问题。

汇报工作或描述问题，是想到哪说哪还是有有规律可循，其实是有套路的，体系上讲叫流程，指导书上叫步骤。

有的企业会有标准的汇报模板格式，都给你条条框框规定好了，就是按照条框做即可。

这个条框也不出5W2H其右。

案例，经理问小明车间发生了什么事情，小明回答流利，说XX产品安装不上了。

又问道，发生了几个？

比例是多少？

小明说我没问，我去看看。

大家觉得这个处理方式如何？

如果这样呢，会不会更好的。

小明说，什么时间when质检员WHO在WHERE车间哪个线哪个工位发现了XX产品在怎么操作时how，发生了什么现象what，什么原因发生的why，数量how much比例，最好再加上对目前的影响，建议措施是什么。

以前总觉信息混乱，通过这一整理，大体就2点。

用起来也并不复杂，就是checklist，让思路更缜密，想问题更全面。

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ＴＨＥ　ＥＮＤ

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