河南经济报 记者 谷太磊 通讯员 尚运霞

“您好，请问你需要办理什么业务?”济源市民之家的咨询辅导人员看到有群众前来办理业务时就主动上前询问，精准为群众指引所需办事的业务区域和业务窗口。

济源市民之家是济源推进政务服务“一网通办”和企业群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”改革的重要载体，按照“专业+综合”的服务理念，结合业务关联度，市民之家设立企业服务、不动产登记、公积金、税务、公安5个专业分区和综合服务区、公共服务区共7个区域，进驻各类审批服务事项1146项。

“现在到市民之家办事太暖心了，有专人指引，办事省时省心……”市民杨女士在济源市民之家办理不动产交易业务时感慨地说。为了方便企业群众办事，市民之家及各专区均设置咨询辅导区和帮办代办窗口，配备业素质高、服务意识强的咨询辅导人员和帮办代办专员，建立健全咨询辅导及帮办代办工作机制，能够为在大厅办事的企业和群众提供“一站式”政策咨询、排队叫号、办事引导等“肩并肩”“手把手”的咨询辅导服务，为老弱病残等特殊群体提供帮办服务，为重点企业、重点建设项目提供代办服务。

“在市民之家无论是排队取号，还是咨询业务办理问题，大厅咨询辅导人员都是协助群众办事的‘好帮手’。”济源产城融合示范区政务大数据中心(原济源市行政服务中心)相关负责人介绍。咨询辅导员身兼数职，是业务咨询员、分流引导员、自助辅导员、帮办代办员等，他们穿梭在市民之家的各个角落，耐心指导或帮助企业群众办事，主动上前帮助老弱病残群众解决办理业务中遇到的各类困难。

为进一步优化营商环境，提升服务效能，济源产城融合示范区政务大数据中心将不断强化业务培训，全面提升人员素质，持续提高办事效率，以优质高效的服务满足办事群众需求，“全方位”“零距离”服务企业群众，着力提升企业群众满意度。