交通银行柳州分行营业部始终践行金融为民的初心，积极打造适老惠老金融服务品牌，为老年客户提供优质、高效、舒适的“暖心”金融服务，多措并举提升老年客户的满意度和获得感。日前，该营业部在柳州银保监分局组织开展的2022年柳州银行业“情暖夕阳”适老化金融服务网点创建工作中荣获“柳州市银行业适老化金融服务示范网点”。

完善硬件设施 优化适老环境

想客户之所想，供客户之所需，该营业部持续完善硬件设施。厅堂配备老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、医药箱、便民服务箱等适老助老设施，为客户提供便利，满足多元化服务需求。设置无障碍通道，在存取款机设置双边护栏，安装应急呼叫装置，对于行动不便客户，大堂人员主动上前搀扶，保障老年出入安全。开通老年人绿色服务通道，设置老年人服务窗口，根据客户意愿选择服务方式，尊重老年人柜面办理业务习惯，做到从迎接到送别的全流程的陪同服务。

优化服务模式 缩小数字鸿沟

该营业部充分做好线上线下适老服务的协同配合，通过贴心、细致、周到的服务，帮助老年客户逾越数字鸿沟。在厅堂，工作人员全程指导老年客户智能柜员机使用方法，清除老年客户智能设备使用障碍，让老年客户切身体验高效、便捷、智能的金融服务。投放短视频、音频等内容，为老年用户提供操作指引、产品介绍及安全提示。详细介绍交通银行手机银行APP关爱版，满足老年人使用移动智能终端需求，更大字体方便阅读，常用功能一键直达。针对愿意尝试使用智能设备的老年客户开展厅堂学习“微沙龙”，让老年客户体验智能化金融场景，学习金融知识，让老年客户在安心、放心、暖心环境中感受金融科技的方便快捷。

延伸金融服务 传递金融温暖

在做实做细网点服务的同时，该营业部进一步延伸客户服务半径。在合规前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，使用便携式移动终端设备，采取灵活上门服务等安全、便利的方式办理相关业务。成立“银发金融服务队”，定期上门慰问帮扶生活困难的老人，开展热心公益活动。2022年，营业部累计开展适老活动20余场，受众300余人。

下一步，交行柳州分行营业部将持续关注老年客群的金融服务需求，着力完善服务保障措施，不断深化适老服务内涵，持续提升老年客群服务满意度。(交通银行柳州分行)