敏捷咨询具有简单与复杂的两面。简单，是指 Scrum/XP 等框架已经定义好了敏捷实践落地的每日工作；复杂，是指敏捷挑战了组织现有的观念、流程与层级关系；为实现组织的敏捷目标，我们需要经历复杂的过程来实现工作的简化。

敏捷咨询与传统咨询的最大区别，是需要客户接受敏捷咨询项目的不确定性：我们无法承诺让你敏捷（make you agile），也无法承诺给你敏捷（agility in a box），而是在你实现敏捷的过程中紧密合作，共同克服未知因素的影响。

在此过程中，敏捷顾问需掌握五大工作原则以更好地实现客户价值：

  • 聚焦关系 Focus on the relationship

  • 明确角色 Clearly define your role

  • 构想成功 Visualize success

  • 建议而非决策 You advise, they decide

  • 结果导向 Be oriented toward results

部分内容摘录自 The Agile Consultant: Guiding Clients to Enterprise Agility.

01.

聚焦关系

关系是所有咨询工作的关键点，因为信任是一切建议与被建议的先决条件。

传统咨询关注与关键人、利益相关者的关系，而敏捷咨询的关注面更广，包括转型过程中接触到的所有团队与个体；敏捷咨询不仅仅关注团队的行为、提供改进建议，还需要深入团队的日常工作，手把手地帮助他们改变行为、态度和方法。

在这一过程中，敏捷顾问的同理心、忍耐力和尊重他人的能力将受到考验，缺少这些技能的顾问将难以和客户建立起协作和积极的关系，而这正是敏捷咨询的特征。

02.

明确角色

咨询关系从来都极具挑战：它包含了对对方隐含期望的恐惧、双方不清晰的角色以及随时可能失控的商业项目范围。

作为敏捷顾问，当接手一个持续集成项目时，你无法通过写一个文档或计划，然后告诉客户“去做吧”，而是要解决构建过程中的所有问题、与发布人员沟通，提供任何客户需要的报告。这样的项目通常意味着：团队没有为持续集成做任何准备，然后你要帮助他们在几周内完整实现。

以参与者身份协助客户实现敏捷的目标，构建自身经验技能与客户的能力、态度和实践之间的桥梁，帮助客户走出箱中敏捷（agile in a box），是敏捷顾问角色的清晰定义。

03.

构想成功

可工作的软件是敏捷宣言中最早对完成的定义（DoD，the definition of done），无论敏捷方法论如何演进，DoD 都是敏捷顾问最关心的中心焦点。敏捷变革范围的扩大，也意味着完成范围在组织中的扩大：从开发的完成、测试的完成，到需求的完成、项目的完成、产品的完成及至业务目标的完成。

对敏捷思维来说，完成是一个必填项，没有完成，就没有敏捷。因此，对敏捷咨询项目来说，需要向客户说明完成的定义：什么样的结果意味着成功。

与传统咨询顾问定义大愿景（big vision）、高阶路线图（high-level roadmap）不同，敏捷咨询顾问需要帮助客户关键人理解不可避免的不确定性和未知因素，演进式的开发方法，并让他们直面当下命令——控制的组织文化。

在敏捷转型的过程中，顾问的动力和热情是成功的因素，清晰有力地传递愿景则是关键成功因素。我们必须和团队的恐惧、困惑和不可预见的未来进行交谈：变革是困难的，但我们在一起，就可以为组织注入力量，达成比我们预想的多得多的成果。

04.

建议而非决策

作为咨询顾问，如果客户说：因为这是你的正式建议，所以你对成功或失败负有责任。那么你的工作就彻底出错了。

虽然敏捷倡导与客户协作的文化，但顾问提供的是建议、多方考虑下的建议，最终的决策者是客户。我们在构建可选项时通常会设想：如果是我，我会……但一旦建议作出，是客户去付诸行动并拥有决策权。

实现敏捷是一个不断涌现和演化的组织过程，我们引导客户的变革和颠覆，但也需要在项目中清晰地定义出决策过程；毫无疑问，我们是教练和顾问，在一开始，寻找出组织中合适的环境和能力，但随着敏捷在组织中的扩大，我们应当点燃人的自主性和热情。

当客户实现目标时，他们说：我是靠自己达成的。

敏捷咨询顾问的工作就成功了。

05.

结果导向

原则和价值驱动是敏捷的内核。敏捷中的价值不是通过文档从高阶度量指标定义、拆解出任务实现步骤，或安排一个里程碑去达成，而是通过一个个迭代实现我们承诺的交付目标，用工作的软件创造价值。

一个敏捷转型项目意味着，敏捷咨询顾问应该增量地交付价值，并且向关键人证明。对软件来说，度量项目过程与目标可能会比较困难，敏捷咨询顾问应该说明的是，随着时间的推移，我们如何扩大了敏捷在组织中实施的范围，组织的创造性、协同能力和适应能力发生了何种改变。

作者：陈加兴，数字化咨询顾问，专注平台战略、自动化与研发效能。拥有20年技术及咨询背景，帮助IT、通信、银行、保险、能源、互联网等领域多家大中型、初创型企业实现组织目标，服务客户包括华为、招行、平安、海航、赛门铁克、中兴通讯、中国移动。中国信通院汽车云工作组技术专家，参与编写《汽车行业研发效能成熟度模型》、《GitOps技术白皮书》等行业标准。

1月份中标信息：

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