2023年的春节,三年多的压抑,让人们积蓄已久的出行热情似乎在这一刻被彻底引爆,也让旅游业终于迎来真正意义上的“触底反弹”。
1月27日,文化和旅游部数据中心公布最新数据。春节假日全七天,全国国内旅游出游3.08亿人次,恢复至2019年春节假日同期的88.6%;实现国内旅游收入3758.43亿元,恢复至2019年春节假日同期的73.1%。
然而,旅游回暖的同时,跟着回来的却还是那个抛之不去的阴影“宰客!的确,在这个不出门后悔,出门更后悔的春节假期里,谁还没被“宰”过呢?
近日,游客在广西北海某餐馆点4个菜被收费1500元一事引发关注。28日,北海市市场监管局发布调查处理情况。经调查,该店秤具符合相关规范要求,海鲜明码标价;经与市内多家同档次餐厅进行价格比对,该店定价基本符合春节期间海鲜餐饮消费价格;经与北海海产品市场当日价格比对,该店四类海鲜产品经加工、烹饪后的价格在合理区间。通报称,该店家存在支付出租车司机回扣招揽客人、未与消费者充分沟通即匆忙配菜下单、部分海鲜经烹饪后分量略少等问题。北海市市场监管局等相关部门已责令该店家停业整顿、限期整改并立案处罚。
同时,在旅游胜地三亚也有游客反映,6只皮皮虾就要700多元;500元的海鲜要收400元的加工费;1斤多的石斑鱼要价1000元。
再来看看咱们大云南,这次春节旅游大火,当然负面也不会少。
诸如此类的游客被宰屡禁不止,大假里几乎每天都在上演。
有人说,有宰客的情况就投诉啊,哪有天天上演那么严重?
的确,小编也很纳闷,有些宰客好投诉,但有一些,还真是默认的宰客潜规则,游客可谓投诉无门!
比如,价格疯涨了10倍,甚至近百倍的酒店房价。
当然,这也并非云南的专利,全国皆是如此。
就当我们惊呼元旦售罄的22万/晚的三亚海景别墅时,我们就应该预料到春节期间酒店的“一房难求”,但谁又会想到春节的住宿热点竟是经济型酒店的“天价”房费。
春节假期期间,作为今年春节游的“大热选手”西双版纳经济型酒店的价格已经突破千元,以除夕当天入住价格为例,据携程APP,汉庭酒店(西双版纳告庄西双景店)当晚的最低价格要2189元;7天酒店(西双版纳告庄星光夜市店)当晚最低价格要1066元,且已售罄;锦江之星酒店(西双版纳景洪泼水广场店) 当晚最低价格要1191元。而这些酒店淡季时,最低价格141元/晚到207元/晚之间不等。这意味着,春节期间的这些经济型酒店的价格至少涨了超10倍。
除此之外,假期期间“提前预定的酒店无法入住”的情况也频繁的出现,导致已经到店的游客面临着要么没房住,要么住“天价酒店”的艰难处境。对于此种情况,有的酒店称是因新接手不熟悉系统导致爆单,房间卖超;有的酒店甚至告诉客人系统里并无客人预定的信息,因此无法入住;更有甚者直接以房价涨价为由拒绝为客人办理入住。
事实上,把时间倒回几年前,相似的事件在旅游行业屡见不鲜。2023年,经历过“绝地求生”的旅游业本应以最好的状态迎接它久别重逢的客人,但谁能预料到迎接消费者的竟会是这“熟悉又陌生”的当头一棒。
那么,旅游中的最重要一环——住宿,价格翻了十倍,你但凡出游,怎么可能不被宰呢?酒店房价这样无止境、无监管的涨价,算“宰客”行为吗?
对此,我专门查了一下,如何才能被定义为“宰客”。
可见,宰客就是经营者利用非法手法欺诈消费者,侵害消费者合法权益,获取非法利润的行为。这也就是说,定义是否是“宰客”,关键在于经营者用的手段是否合法?
那么,即便事先明码标价,但哄抬物价的,算不算“宰客”行为呢?对此,我又查了一下物价法。
可见,制造成本的300%以上的利润,视为暴利?那平时200元/晚的房间,现在2000多元/晚,利润显然远超300%,当然是暴利!当然也应该是宰客!
但是,为啥没人管呢?原来还有这样的规定:
很多人或许都有和我一样的疑惑,餐厅4个菜如果正常价格在200元左右,那么收1500元被视为严重宰客,那么,酒店房价本来200元,现在2000元还不止,都是翻了十倍,为什么就不算宰客了呢?
对此,北京市京师律师事务所合伙人、律师张明接受中新社采访时表示,依据《中华人民共和国价格法》第三条规定,国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制。
张明说,价格的制定应当符合价值规律,大多数商品和服务价格实行市场调节价,极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价。目前,酒店客房不在政府指导或政府定价范围内,价格主要实行市场调节,价格上涨一般只要明码标价,就不算违法。
对此,正在计划假期出行的曹先生认为,节假日期间酒店价格合理上涨是可以理解的。但如果酒店的服务品质、硬件条件与房价有明显偏差,就会有被“趁火打劫”的感觉。
从事酒店管理行业20年的洪女士表示,酒店在节假日期间订单激增,供不应求的情况致使酒店涨价变得顺理成章。另外,员工工资成本与酒店的采购成本在节假日也会上升。
那么,既然合法,那酒店节假日涨价是否可以“上不封顶”?
对此,张明介绍,一般情况下,涨价幅度由商家按照市场规律自行决定。然而,于2010年发布的一份《关于规范酒店客房市场价格的意见》提到:“旅游热点区域和大型活动场所周边地区,可根据《中华人民共和国价格法》的规定,对酒店客房价格实施最高限价等临时价格干预措施,保证酒店客房价格的基本稳定。”
遗憾的是,即便我们看到了22万/晚的房价,却从未见过所谓相关部门的干预和相关限价措施!游客最终也无法逃离被宰的命运。
有人说,没人叫你出来旅游,自己要来,活该!
但是明眼人都知道,这样的模式,对于文旅复苏显然不是好事,游客绝不是傻子!
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