虎别腊月，兔拜卯年！2023年的春节，春意盎然，透露着喜庆、祥和。云南作为旅游大省，迎来了四面八方游客，中国电信云南公司春节不打烊，确保为有需要的用户解决问题，用暖心服务赢得用户的点赞。

大年初一，在中国电信大理分公司苍山路营业厅，值班营业员小罗接待了一位大爷。大爷在外地的儿子给他网购了一部新手机，由于不熟悉手机操作流程，特意来到营业厅咨询。

了解情况后，小罗耐心教导大爷新手机的使用方法，根据每月的消费情况为大爷更改了更适合的套餐，还拿出纸笔，给大爷详细写下了套餐消费情况。随后细心的小罗发现大爷的电话卡已经有10余年没有更换，可能存在磁卡老化、接触失灵等情况，于是便为大爷更换了新卡。

办理完业务后，大爷满意地对小罗说：“小姑娘你真耐心，这个新手机我研究了好多天都不会用，找别人问了多次也没学会，现在基本上会操作了，还为我节约了话费，给你点赞，祝小姑娘新年快乐！”小罗笑着回答道：“大爷您客气了，这都是我们应该做的，也祝您新年快乐！”。

大年初三，在中国电信普洱分公司世纪广场营业厅，值班营业员遇到一位家在乡镇的阿姨，为了家里网络的问题大老远来到这里。营业员将她带到休息区坐下，仔细询问需求后，了解到由于网络迭代更新，老人舍不得换路由器，随即营业员耐心细致为这位阿姨解释原因，得知网络升级需要新型路由器的硬件支持，她表示愿意更换路由器试一试。营业员还教会阿姨使用云南电信公众号以及小程序，告诉她遇到问题可以拨打10000号人工客服先进行查询。走的时候，营业员还拿了一些“爱心翼站”备用的水、小饼干、小零食让阿姨在路上吃，阿姨连声道谢，并表示，“服务真好，解决问题真快”，满意而归。

同样，在大年初一这天，中国电信昆明分公司中心营业厅，一位年轻用户行色匆匆地来到营业厅询问补卡业务。在营业员得知用户要补外省卡后，随即引导用户到柜台办理。期间，营业员为缓解用户焦虑情绪，继续询问缘由，原来该用户和同学来云南旅游，才下飞机就发现自己的手机不见了，身上现金也没有带多少，在拨打10000号得知可以到这里办理补卡，立即赶来，该用户由衷地说：“感谢中国电信在紧急关头解决了我的问题。”

大年初三，在中国电信西双版纳分公司度假区营业厅，一位阿姨着急地拿着两台手机进店向营业员咨询业务。营业员赶忙接待阿姨到休息区并端上一杯温水询问了解阿姨的需求。阿姨说：“孩子过年前在网上给自己买了台新手机，想将旧手机里过世老伴生前的照片导进新手机里，一个人在版纳想念老伴的时候偶尔拿出来看看。”阿姨说着说着，眼泪开始在眼睛里打转。“手机不是这里买的，如果太占用你们时间的话，我再去其他店问问”。营业员笑着说：“没事，导照片花不了多长时间，过年期间出行带着两个手机也不方便”，帮助阿姨将旧手机里的照片和联系人导入新手机里后，营业员还教阿姨使用微信视频和聊天功能，接通外地工作女儿和孙子视频。阿姨开心地说道：“感谢电信营业员！不但帮我导老照片还教我用微信视频，我看到小孙孙他们了！”。

“好服务，更随心！”电信人在用自己的实际行动践行着“用户至上，用心服务”的服务理念。万家灯火团圆日，他们也渴望与家人围炉团坐，期盼与亲人相聚，但服务的使命在心，工作的职责在肩，得到用户的赞扬，看到用户的微笑，成为新年里给到坚守岗位的电信人最珍贵的礼物！

春城晚报—开屏新闻记者 宗琪 通讯员 亢一凡 摄影报道

一审 曹婕

责任编辑 易科彦

责任校对 袁熙

主编 严云

终审 曹婕