自收到人民银行关于转发《统筹银行账户服务与风险风控》的通知以来,该行高度重视,深挖问题根源,强化综合治理,切实解决账户服务中的痛点、难点、赌点,开展了自查自纠工作。

该行能够以良好的服务态度服务客户,根据尽职调查情况,能从客户角度出发,提出切实可行的解决方案。下一步该行将继续做好相关工作,一是强化业务培训。按照横向到边、纵向到底的原则加强对账户人员的培训,确保其准确把握文件精神,制度执行到位。认真学习典型案例,坚持问题导向,树牢责任意识。二是持续提升账户服务水平。切实落实账户分类管理的工作要求,持续优化账户服务制度和流程,完善客户咨询解答口径,提升管理服务的准确性和规范性。

打开网易新闻 查看精彩图片