前两年国产手机被三星给“坑惨了”，由于高通采用三星代工生产芯片，骁龙888等处理器出现了严重的发热问题。其中最大的受害者当属小米11系列，本来发布21天销量突破百万台，有望成为当年高端机销量冠军，结果被处理器给坑了。

小米11系列发布以后，凭借着强悍的硬件配置、激进的调校深获游戏党用户喜爱，可在当年却出现了部分烧WiFi的问题。经过调查发现，就是处理器发热太严重引发的后果，也让小米蒙受了口碑的损失，其实这一切都要怪三星代工出了问题。

虽然责任出在三星，但小米还是体现出了负责任的态度，当年就宣布所有出现问题的用户，都可以免费换一部全新的手机，获得广大米粉的双手赞成。没想到小米的良心遭到有些人利用，故意弄坏旧手机去骗新手机，让小米遭受了巨大损失。

尽管有一些不愉快，但雷军还是坚持责任到底的态度，免费换手机一直持续到去年下半年。直到小米11系列彻底停产，原本以为售后服务就会到此终止，此前的态度已经仁至义尽，可雷军后来还是给粉丝带来惊喜，再一次调整了售后政策。

据人民网报道，雷军去年11月宣布调整小米11系列售后政策，在原本一年质保的基础上，将小米11系列的售后调整到36个月。这个做法让很多人都感到意外，没想到雷军竟然还会继续增加售后服务，基本覆盖了一款手机的整个生命周期。

对比一下苹果这几年的“信号门”、“降速门”，以及三星的“爆炸门”，每一次出现问题之后都是让消费者自己解决，或者甩锅推卸责任。真正勇于承担后果，为消费者负责到底的厂商非常少，小米就是其中的代表，也难怪会获得人民网的点名表扬，希望更多品牌可以学习小米负责任的态度。