一、酒店机器人行业概况

1、分类

酒店机器人是一种高度集成化的人工智能产品。由于图像识别和处理技术的改进，以及自然语言处理能力的提高，酒店机器人能够与人类进行交互。目前国内研发的酒店机器人主要有以下四种：

资料来源：CNKI，华经产业研究院整理

2、酒店机器人行业发展历程

酒店机器人行业经历了快速发展的阶段，随着科技技术发展，产品呈智能化趋势，应用场景广泛；随着酒店行业的发展，针对机械化工作的岗位的需求增加，酒店机器人的应用明显提升该种岗位的工作效率。

酒店机器人行业发展历程

资料来源：公开资料整理

二、酒店机器人行业政策

酒店机器人行业相关政策集中于技术研发、创新和应用场景多样化；技术支持将会体现在政府对技术研发上的资金投入上，同时鼓励应用场景落地，行业下游对机器人的认可度将会提升，行业整体发展迅速。

资料来源：各政府部门网站，华经产业研究院整理

相关报告：华经产业研究院发布的《 2022-2027年中国酒店机器人行业市场深度分析及投资战略规划报告 》

三、酒店机器人行业产业链

酒店机器人行业产业链上游主要为硬件供应商与软件供应商，其中硬件主要包括芯片、传感器、主体部件等，软件主要包括云及主控、交换传感等，下游主要应用于酒店以及高端民宿。

酒店机器人行业产业链

资料来源：公开资料整理

酒店机器人成本分布中，其中硬件中班30%，软件占比50%，软件包括控制系统、导航系统及交互系统，其他成本占比20%。

资料来源：公开资料整理

四、中国酒店机器人行业发展现状分析

1、市场规模

据统计，2021年我国酒店机器人市场规模达到5.99亿元，同比增长16.3%，预计2022年增长至9.31亿元，市场增长空间依旧较大；酒店数字化趋势提升、疫情导致无接触服务需求增长和部分岗位招工难，三个因素促进酒店机器人市场规模增长。

资料来源：公开资料整理

2、顾客数字化体验

成长于科技大爆发时代下的年轻一代消费者，对住宿中的科技有强烈的体验需求，这种需求直接推动了以酒店服务机器人为代表的酒店智能化的应用和发展。根据Dimension Data的调研数据，酒店行业中，认为顾客数字化服务体验将成为未来核心竞争力的经营者占比达81%。

资料来源：Dimension Data，华经产业研究院整理

五、酒店机器人行业竞争格局分析

1、重点企业

虽然酒店机器人市场出现了以星速为代表的大量新兴玩家，但是市场份额依旧被以云迹、高仙为代表的老牌玩家占据，行业整体呈现出了垄断的竞争局面。

资料来源：华经产业研究院整理

2、企业融资情况

我国酒店机器人行业的区域集中度较高，东部地区是酒店机器人企业的集中地区，数量达到5608家；多数头部酒店机器人企业得到过亿融资，由于疫情影响，行业融资处于利好阶段。

资料来源：公开资料整理

六、中国酒店机器人行业发展驱动因素

1、消费者需求因素

随着经济水平的提高以及市场供给的增多，顾客消费的自主权不断提高，消费需求逐渐由“大众化”向“个性化转变”。这就迫使酒店需要通过不断创新以满足消费者个性化的需求。当前酒店的市场细分也越来越难，产品同质化日渐明显，促使消费者“求新、求异”的心理加强，而酒店机器人将成为满足顾客需求的重要吸引物。尤其对于一些商务型酒店，需要在周末和节假日增强对家庭客人和休闲客人的吸引力，而酒店机器人能够给这部分客人带来很多惊喜和快乐。况且，目前酒店机器人的应用还处于初始阶段，其应用还未普及，因此能对消费者产生较大的吸引作用。

2、品牌形象塑造的需要

机器人是人工智能的产物，其“具备人的智能”的价值诉求，奠定了机器人高科技的形象。而酒店使用机器人，消费者将机器人“高科技”形象迁移到酒店形象，能够塑造消费者对酒店高科技形象的认知。这种认知有利于增强顾客的体验，从而带来积极的口碑传播效应。云迹科技旗下机器人“润”的酒店应用数据显示，酒店应用机器人将其OTA平台的平均得分提升了0.1～0.2分左右。

3、提升服务效率的需要

机器人能够显著提升服务的效率。一方面，在重复性、程序化的工作上，机器人具有人类员工无可比拟的优势，在相同时间内能够创造更大的产出。另外，机器人通过分担其他员工的工作任务，从而有利于释放人力，让该部分员工能够专注于其他工作，提升服务品质。

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