我曾听过一个人在面对另一个人发火的时候，说了一句：“一个人发火的本质，是他对自己无能的愤怒。”这一句话差点把房子给烧着！

解决情绪的最大问题，是我们不能有效地处理对方的情绪，那些苍白的语言“你别生气”“你好好说”“我觉得你现在根本不理性”解决不了任何问题。

反之，当我们允许对方说，并且认真记录和思考对方所说的话时，你随口的几句话就胜似金科玉律。

比如，你反问对方：“当时，对方直接对您说了一句骂人的话，是吗？”

或者，你追问对方细节：“您还记得对方当时把烟灰缸抓到了手里，是吗？”

当对方开始和你讨论细节，在你的追问下回忆过程的时候，他不会把你当作情绪的垃圾桶。

而是在形式上和你成为统一战线的盟友，似乎你们正在一起为一个棘手的问题想办法。

这样的氛围出现的时候，相信我，没有什么问题是难以克服的。

最后，你一定要巩固自己的劳动成果，不要因为危险解除而放松警惕，导致一步不慎，满盘皆输。

要知道一个情绪不稳定的人，通过你的有效制怒手段虽然控制住了情绪，但是依然有可能出现倒退的情况。

如果对方在倾诉完说了一句：“我刚才大吼大叫发火，你不会生我的气吧？”

如果你说：“我刚才被你吓死了，我觉得你真是没必要这么生气。才多大点儿事，你就把自己搞得这么难看！”

那么，这句话把你最初的那一句“能让您这么生气，一定不是一件普通的事情”进行了全盘否定。

此时，你只能在再次来临的风暴中体会那句“不作不会死”的格言了。