广东阳江,女子在苹果京东自营店下单买了一部苹果14手机,到货后发现包装盒里根本就没有苹果手机,而只有一堆铁片。女子认为商家已构成消费欺诈,要求重新发货并三倍赔偿。
女子曾某最近想换一部苹果手机,曾某发现,苹果京东自营店销售的苹果14plus手机,比苹果线下实体店要便宜几百块钱。
于是,曾某就在苹果京东自营店下单,购买了一部苹果14plus手机,花了6784元。
第二天,京东快递的配送员就电话通知曾某,说她的包裹已经放在小区的快递自提柜。曾某就赶忙去把包裹取了回来。
曾某把包裹拿回来后,外包装是完好的,打开外包装之后,苹果手机的包装盒也有密封条,显示包装完好。
然而,当曾某撕开密封条,打开苹果手机包装盒的时候,曾某整个人都傻眼了。因为,手机包装盒里并没有曾某购买的苹果14plus手机,而只有一堆铁片。
曾某随即联系了京东客服反映了这个情况,京东目前已经展开调查,并向警方报案。
曾某目前的诉求是,苹果京东自营店重新补发一部苹果14plus手机,并且按照购买手机价款的三倍进行赔偿。
【律师点评】
1、这也太不可思议了!曾某买的是苹果14plus手机,收到的却是一堆废铁片。这种事情不管发生在谁的身上,想必都接受不了。
到底是苹果京东自营店在发货时,就是发出来一堆废铁片,还是苹果京东自营店发货时确实发出了一部苹果14us手机,只是在运输过程中被别人调包了,现在还是一个不解之谜。
真相到底如何,目前看来,只能等待京东和警方的调查结果出来,才能真相大白了。
2、曾某现在要求苹果京东自营店重新补发一部苹果14plus手机,能否成立?
曾某在苹果京东自营店购买苹果14plus手机,与苹果京东自营店成立买卖合同关系。曾某已经支付了货款,苹果京东自营店应该向曾某交付完好的苹果14plus手机。
但是,现在曾某收到的却是一堆废铁片,而不是苹果手机,那么,就属于苹果京东自营店没有履行交货义务,构成违约。
根据民法典的规定,曾某有权要求苹果京东自营店承担更换、退货、减少价款等违约责任。
曾某要求苹果京东自营店重新补发苹果手机,是在要求商家承担更换货物的违约责任,具有法律上的依据。
3、曾某要求苹果京东自营店按照手机价款的三倍进行赔偿,能否成立?
曾某要求苹果京东自营店三倍赔偿的前提,是苹果京东自营店构成了消费欺诈。
也就是说,曾某必须有证据证明,苹果京东自营店在发货时,就知道发的是一堆废铁片,而不是苹果14plus手机,构成消费欺诈。
但如前所述,曾某收到一堆废铁片,到底是苹果京东自营店发货时就这样,还是因为运输过程中被他人调包了,目前尚未可知。
如果是因为被别人调包了,则说明苹果京东自营店没有欺诈曾某的故意,不构成消费欺诈。那么曾某主张三倍赔偿,就没有事实基础。
所以,在京东和警方的调查结果出来之前,曾某提出三倍赔偿的诉求还为时尚早。曾某可以等待京东和警方调查结果出来后,再根据调查结果决定是否主张三倍赔偿。
4、在这个事件中,曾某收到包裹后,留了一个心眼,拍摄了开箱过程的视频。这也为曾某自证清白留下了重要证据。
否则,曾某主张自己收到的是一堆废铁片,就有可能被认为是在讹诈。
这也提醒消费者,在网上购买贵重物品时,开箱的过程最好能像曾某一样,拍视频留存证据,以防出现意外情况。
正所谓害人之心不可有,但防人之心不可无啊!
对此,大家怎么看?欢迎留言评论。
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