日前，一名乘客带着一面写有“真诚服务暖人心，热情大方德高尚”的锦旗来到滘心站，感谢车站工作人员在她日常乘坐地铁出行时给予帮助。到底是什么事让乘客记在心里呢？

原来，这名乘客住在滘心村，因为身体原因，平时上班需要使用电动轮椅辅助，这给日常出行带来或多或少的不便，因此，乘坐地铁无障碍设备出行成了乘客首选。

2022年4月3日起，滘心站因地面市政施工封闭了A、D口，导致D口垂直电梯无法使用，给这名乘客搭乘地铁带来一定的困扰和不便，车站了解到乘客的需求后，为其提供“爱心接力”行动计划：提供车站电话，乘客需要乘坐地铁时提前联系车站，车站安排专人在出入口等待，接到乘客后一路护送到站台候车，并在站台准备好爱心踏板方便乘客上车，乘客上车后通知目的车站做好接车准备，尽量节省乘客的通勤时间。

车站的一次次爱心接力乘客都看到眼里，记在心里，每一次贴心的问候都暖在心里。乘客为了感谢车站一直以来的帮助，特意做了一面锦旗表达谢意。

广州地铁设有“爱心预约”服务，行动不便或需要帮助的乘客，乘坐地铁可联系车站工作人员或拨打地铁服务热线电话96891预约“爱心服务”，以便车站工作人员及时提供帮助。

同一天，广州东站及同和站分别收到同一乘客寄来的锦旗，感谢车站的帮助。

事情回到1月27日，这名乘客在广州东站下车后急忙联系车站蒙开婷求助：“我问背包不见了，能帮我找一下吗？”蒙开婷收到求助后，一边安抚乘客，一边引导乘客回想乘车过程的细节，以便尽快协助寻找。乘客表示自己是从三号线体育西路站进站乘车，了解到情况，蒙开婷及时将信息向车控室报告，请求车站联系沿线车站留意。

与此同时，一名乘客带着一个黑色背包找到同和站巡视岗骆嘉琪，表示背包是其他乘客遗落在车上的，请车站帮忙找失主。经车站查看背包内的物品，包内装有一台笔记本电脑，身份证、车钥匙、数百元现金以及一本写有电话号码的笔记本，车站尝试拨打笔记本上的电话号码，接电话的机主表示自己乘坐地铁时确实丢失了一个黑色的背包。经与广州东站核对信息，确认拾获的背包是在广州东站求助的乘客遗落。

得知背包找到了，失主很开心。立即乘车到同和站认领，失主告诉车站工作人员：“实在是太感谢你们了！你们帮我妥善保管背包，并完好归还！真的太感谢你们了。”

春运返程客流增加，地铁内拾获乘客遗落的物品也随之增多。羊角君在这里提醒，乘坐地铁时要保管好随身携带的行李物品，多看一眼，以免匆忙上下车时将物品遗漏。若不慎遗落物品，第一时间联系车站工作人员协助寻找，如已经离开车站才发现物品遗落，可到就近的地铁站联系工作人员报失登记，或拨打地铁服务热线电话96891反映。

来源 | 运营一中心 运营三中心

文 | 陆永哲 陈志辉 潘尤圆

图 | 何强 潘尤圆

编审 | 陈诗峰 陈燕娜