为进一步规范投诉举报工作，加快办理投诉举报进度，提高投诉举报办理效率，全力保护消费者合法权益。2月6日，鹤壁市市场监管局山城分局召开了12315投诉举报工作推进会。会议通报了2022年第四季度各监管所投诉举报处理工作情况，交流工作经验，研究部署下步工作。

会上，分局副局长王卫东宣读了《鹤壁市市场监督管理局山城分局关于2022年第四季度12315效能评估评价考核情况的通报》，指出了市场股及各监管所工作中存在的具体问题及不足。市场股股长王盼向各所分析了12315效能评估评价考核的具体要求。

会议指出，12315是展示市场监管形象的重要窗口，投诉举报处理是维护消费者合法权益的重要体现，是为民办实事的重要环节。对此，分局副局长王卫东提出四点要求：一是市场股及各监管所要高度重视投诉举报工作，对标对表，不断规范投诉举报流程，持之以恒抓好12315投诉举报处理工作；二是要紧紧围绕投诉举报处理环节即“时限”“反馈”和“告知”等关键点位，依法依规把投诉举报工作做实做好；三是要严格执行分局举报处理工作机制，切实提高立案率；四是针对各项考核指标和要求，深入研究，查漏补缺，固强补弱，确保考核目标圆满完成。

下一步，山城分局将统一思想，提高认识，切实增强工作的责任感和使命感，加强培训交流，提高业务能力，为规范市场秩序做出积极贡献。（通讯员户东翔 王 盼）